“孩子想办身份证，你们周末是否上班？”

“我是外省的，身份证丢了，是否可以在你们这办理？”

“我想去国外旅游，准备办个护照，需要带些什么材料？”

......

面对群众的各种咨询，云南省大理白族自治州巍山县公安局政务服务大厅窗口的民警辅警总是面带微笑一一回答。

在政务服务大厅，巍山公安为办证群众免费提供饮用水服务，为老年人提前准备好老花镜、放大镜等便民服务用品，有序引导群众使用自助机取号排队，并在预受理阶段逐一指导老年人填写表格。

孙女士的老家在辽宁省，因随儿子到巍山养老，需将户口迁至巍山县南诏镇。按照“跨省通办”要求，孙女士夫妇递交了所需材料，短短几天，孙女士就接到南诏派出所户籍窗口打来的电话，让她去取户口本。拿到户口本的孙女士说：“现在户籍窗口服务太方便了，不用回老家，户口问题就解决了，省钱省时又省事！”

刘某被巍山县民政局救助后，被安置在巍山县南诏敬老院，经巍山警方和民政部门多方查找，始终未能确定其真实身份。近日，巍山县民政局工作人员向巍山县公安局提出了为刘某补录户口的申请。通过一系列走访调查，经不懈努力，南诏派出所户籍窗口的民警为刘某补录了户口，并办理了身份证。从此，刘某有了自己的户口，可以享受相关福利政策。

近年来，巍山县公安局政务服务大厅不断深化公安“放管服”改革，立足“小窗口”，做实“微服务”，将窗口作为联系群众、服务群众的前沿阵地。该局政务服务大厅规范窗口管理，实行“5+2”工作模式，始终坚持“急事急办、特事特办、难事巧办”的服务原则，让办事群众享受到“零距离、一站式”、亲民化的服务模式，切实感受到工作人员优质、热情、高效的服务。

今年以来，巍山县公安局政务服务大厅累计服务群众5000余人次，治安户政窗口受理普通户籍业务887件（跨省通办业务45件），办理二代居民身份证1573证、临时居民身份证160证。出入境窗口办理往来港澳通行证及签注233证、普通护照620证，往来大陆通行证3证。

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