“你好，请问事发地点在哪……”这天，云南省玉溪市急救中心120热线接线员杜娟熟练地接起了电话。电话那头，一名群众溺水，其同伴赶紧拨打120电话求助。根据定位地址，玉溪市急救中心120指挥中心紧急调度最近的急救车赶赴现场。

与此同时，杜娟远程指导群众进行急救。直到救护车赶到，杜娟才放下电话。

广大农村历来是院前急救的痛点难点，为完善玉溪市院前急救服务网络，玉溪市急救中心2017年开始建设120指挥系统。自2021年11月11日起，玉溪市实施全市120并网统一调度，将120指挥系统覆盖到玉溪所有行政区域。目前，该指挥系统已迭代到8.0版，通过县域医共体牵头医院和部分民营医院，设置乡镇急救站（点）。2023年，全市120数字电话接通数164216次，有效调度次数29946次，院前有效派诊次数21401次；全市院前急救从接到电话到120急救车抵达现场，平均用时16分11秒，速度位居全省前列。

目前，玉溪市共有院前急救网络医院74家，院前急救网络急救站（点）73家，院前急救网络进一步织牢织密。参与院前急救的救护车达129辆，每3万人拥有救护车1.72辆；120急救电话平均接通时间为3.7秒，调度派车时间平均不超过1分钟，实现了从市、县到乡镇三级120急救网络全覆盖。

玉溪市江川区九溪镇距离红塔区仅10公里，距离江川县城有20公里，该镇120急救点设置在九溪镇卫生院。在统一管理之前，如果是该镇居民拨打120急救电话，需要从江川派车；统一管理之后，全市急救车在全市范围内统一调度，在服务半径内，能直接从红塔区距离患者最近的地点派车前往，大大缩短了急救时间。

除了提高120的响应时间和效率，在转运途中的宝贵时间为患者争取更多的抢救机会，玉溪市急救中心也在努力探索。在玉溪市120指挥大厅，“急救优先分级调度系统”正在发挥着作用，相关预案涵盖了33种可能的急救情形，同时通过音视频远程指导、针对听障人士的文图无障碍报警平台等，为群众争取宝贵时间。2023年，全年使用相关预案指导院前救治14135人次。同时，等患者到达医院，急诊科已经安排好医生等待患者，将过去患者找医生转变为医生等患者。

随着信息化时代的到来，特别是手机通信在听障人士等特殊人群广泛应用，满足听障人士对120呼救需求成为可能。2023年9月22日，玉溪市急救中心建成的全省首家“听障人士120无障碍报警平台”正式上线。听障等人士只要在手机上安装“玉溪市急救中心视频呼救”小程序就可以进行120呼救，小程序包含“电话呼救”“视频呼救”“听障人士呼救”等图文功能模块。“听障人士呼救”模块应用不局限于听障人士，也可以涵盖由于年龄大、疾病后遗症等导致听力下降、言语不清的市民对120的呼救需求。

玉溪市急救中心负责人说，2024年，将建立院前急救人员能力提升培训机制，针对性进行培训，围绕调度人员计算机操作能力、院前急救常见急危重症急救知识、全市地理位置等对实施院前急救的医务人员开展知识技能培训，进一步提高全市院前急救的精细化和规范化。（叶利民、李歆垚）

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