“30分钟内在一个窗口办好了四家门店的四个证，现在办证比以前快捷、高效。”在当地一家药品经营部工作的荀祥泽在云南省曲靖市富源县政务服务大厅办好证件后高兴地说。

近年来，富源县实行办事一窗化、岗位全能化、服务多元化运行，推出一窗办、智慧办、帮代办、加时办、上门办“五办”服务，服务质效大幅提升。

服务群众窗口。

“从群众办事需求出发，推行‘1+5+N’综窗改革，分别设置‘无差别受理综合窗’‘分领域服务综和窗’‘主题特色服务综和窗’，不断优化政务服务供给，提升政务服务水平，实现政务服务‘一窗受理、一站服务’。”富源县政务服务管理局局长侯玉仙介绍，政务服务大厅设立企业开办专区和综合窗口，企业开办实现24小时网络登记申报，线上“一网通”、线下“一窗通”，创新推出“扫码办、填空办”服务，申请材料“一码获取、一表填报、一审通过、一次办好”，审批材料精简55%、办理时限压缩70%，企业开办实现0.5个工作日办结。通过综窗改革，办事效率、群众好评率、满意度节节攀升，仅2023年全县企业新注册登记达4585户。

在全面推开综窗改革的基础上，富源县政务服务管理局设立“办不成事”反映窗口、开通“办不成事反馈直通车”、创新制作“码上说、马上办”反映（投诉）小程序，通过“干部包窗口、班子包专区、主要负责人线上直达”等“三管齐下”，第一时间解决群众办事中的难点和堵点，让办事群众不白跑、不扑空。

此外，富源县政务服务管理局积极应用政务服务“好差评”和营商环境投诉举报系统，做到凡有诉求，必有答复；凡有问题，必有整改；凡有整改，必有回访。截至2023年底，“好差评”系统接收政务服务评价11.56万条，主动评价率97.28%，好评率100%。（郭燚、严定祥 文/图）

来源：富源县融媒体中心

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