3月30日是第10届“12333”全国统一咨询日，主题为“人人参与 全民参保”。全省各级人社系统重点围绕用人单位、职工和居民群众关心关切的参保登记、缴费、待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领使用等积极开展宣讲宣传活动，旨在让群众更深入了解与自身切身利益息息相关的社会保险基本权益保障，号召广大群众积极踊跃参保。

　　在省本级主会场金碧广场，省、市、区三级联动通过群众喜闻乐见、易于接受的活动方式开展社保政策宣讲宣传。在线下活动现场，养老保险待遇、失业保险待遇申领、电子社保卡等问题成为群众咨询的热点。同时，有声有色的宣传活动在16个州（市）同步展开。

　　在“线上+网上”服务阵地，云南人社12333咨询服务热线采用“省级统建、全省共用”的模式，自2021年12月1日起实施每周7天24小时全年全时段人工服务，一个号码直接面向全省16个州（市）、129个县（市、区），为4700万各族群众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理投诉举报等无差别的公共服务。服务方式涵盖人工电话、自助语音、网站、手机App、微信公众号、现场咨询等多种形式。今年的咨询日活动，云南人社12333咨询服务热线设置专家座席11个，设置“爱心助老服务专席”2个，3月来电总量7.4万个，平台通过热线解答服务、短（彩）信通知提示、微信公众号信息推送等累计服务群众121万人次，电话回访2682人次，群众满意率达99.87%。

　　此外，全省各地近千余名业务骨干和志愿者深入基层社区、企业、商圈、校园、“社邮”“社银”合作服务网点等开展咨询服务和业务受理。系列暖民心举措，让市民更加深入了解社保政策的同时，提升了人力资源社会保障12333电话咨询服务的社会形象和公众认知度。（孙潇）

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