近年来，昆明市公安局西山分局东陆桥派出所聚焦人民群众的急难愁盼问题，落实到行动上，守护着万家灯火。

东陆桥派出所社区民警现场开展调解工作。

明晰“流程图”，当好群众调解员

“我们小区有5家业主因为不满自管会在小区大门安装停车道闸，现在将轿车堵在了小区的大门，这边秩序都乱了，快来帮我们管管！”接到电话后，东陆桥派出所社区民警立即赶到现场了解情况，并及时联系社区干部、社区综治中心、网格员等，对情况进行分析研判，开展联动处置工作。

4天后，东陆桥派出所社区民警、网格员、网格普法队律师、小区自管会、业主代表五方的现场沟通调解会在小区内进行。律师代表针对业主的诉求和问题，结合社区邻里普法小课堂，一一解释法律法规的各项规定；社区民警及网格员对当事双方进行劝说，引导换位思考，加强相互理解。最终，双方达成一致意见，纠纷就此化解。

能如此快速地组织联调化解矛盾，得益于东陆桥派出所结合辖区情况，因地制宜实体化运行“2+3（1）+N”机制，构建了矛盾纠纷多元化解综合服务平台，对婚恋、家庭、邻里等6类风险隐患开展摸排化解工作，形成了线索搜集、分析研判、分流交办、联动处置、攻坚督办、跟踪回访、归档备查、考核评价八个环节的闭环流程，真正将问题解决在初期、化解在萌芽状态。

昆明市公安局西山分局安康综合服务站。

建设服务站，点亮群众“灯塔”

2022年4月，昆明市公安局西山分局安康综合服务站正式成立，户政、出入境、车驾管、治安行政审批以及政务网“一网受理”的77项公安政务服务事项都可以在服务站内实现“一站式”办理。此外，服务站还设立24小时自助超市，提供自助身份证办理、港澳台二次签注、交通违法处理、户籍证明打印业务，实现“一警多能、一站多能、一次办结”。

真正做到“为人民服务”需要凝聚合力。安康综合服务站探索推行“公安搭台，街道进驻，共同服务”的模式，设立2个街道便民服务窗口，纳入40项业务，并在服务站内设置纠纷联调室、社区警务室，极大方便周边群众日常业务办理和纠纷调解，得到群众的好评。一年多下来，“零排队、零等候、零投诉”已成为服务站新常态。

安康综合服务站自运行以来累计接待群众6.8万人次，办理身份证1.21万张，办理户口业务6313件，处理交通违章2.5万单，依托政务服务网办件370份，化解各类纠纷90余起。

用好微信群，当好群众“客服”

东陆桥派出所所长范太平长期在派出所一线工作，具有丰富的基层工作经验。

为了能够更快、更及时地了解社情民意，范太平添加了辖区内各行各业的100多个微信群。“在一个小区群中，有个老百姓拍了视频说小区内有块牌子被风吹得快掉了，我当时看了就立马联系了社区工作人员，当天事情就得到了处理，及时解决了安全隐患。”

此外，微信群也是重要的反诈阵地，派出所民警经常会在群里和大家说：“如果你要转账，输密码时请留一分钟联系我们东陆桥派出所。”通过微信群，社区民警成功制止了多起诈骗行为。东陆桥派出所发挥着警民联系微信群“小屏幕，大民生”的功能，见“微”知著，更好地为辖区内百姓服务。

“泡”在社区里，做群众的“百事通”

从警18年，东陆桥派出所社区民警夏黔山就像一枚“钉子”，“扎”在群众看得见、找得着的地方，收集辖区每条街巷的信息，成为辖区内的“百事通”。

作为老社区民警，夏黔山在经年累月的工作中形成了自己独有的“智慧”——共建共治共享。多年以前，面对西华小区停车场无人管理秩序混乱的情况，他牵头联系了西坝北社区、物业管理和群众代表多方进行协调会商，最终形成一个可落地执行的方案来共同整治管理停车场。

“与群众相关的事都是大事。”面对新警杨茉舒的提问，夏黔山毫无保留地将自己的社区警务工作经验分享给她。

杨茉舒年纪不大，工作经验却十分丰富。今年是她成为社区民警的第一年，起初工作开展得困难重重，但她始终坚信办法总比困难多，“社区工作最需要的就是耐心。”

面对辖区里的婚姻家庭纠纷，她连续4次上门调解，2次联系心理咨询，耐心开导双方当事人以法律的手段解决问题，避免了矛盾纠纷进一步深化。面对纠纷当事人，她笑脸相迎，一次次陪着老人买菜聊天，终于卸下老人心防，换得对方“进来喝杯水”的体恤。在杨茉舒看来，这杯水，就是工作开展的一大步。

一枝一叶总关情，一点一滴守初心。从老社区民警夏黔山到新社区民警杨茉舒，东陆桥派出所全体民警、辅警在社区的解决民生琐事中解民忧、纾民困，将“群众利益无小事”落实到行动中。（尹灼、王婷、保剑 文/图）

来源：昆明市公安局西山分局

分享让更多人看到