近年来，富滇银行不断丰富深化“更亲、更近、更可靠”的服务理念和服务内涵，为老年群体提供“线上智能服务用心、线下多维服务暖心”的现代金融服务，做好“养老金融”大文章。

15分钟生活圈的敬老网点

近日，富滇银行举办第二届敬老服务示范网点创建评比活动，通过建立系统性、阶梯性创建评价体系，持续提升老年客群服务效能和体验，增强情感联接和业务联系，为老年人提供15分钟生活圈金融生活服务，打造更有人情味、本土味、现代味的适老特色服务品牌。

富滇银行聚焦老年客户需求实际，制定营业网点适老化服务细则，规范服务流程，升级服务设施，发挥厅堂窗口助老效能，推出爱心专刊、爱心用品、爱心专区等老年人专属服务及设施，优化老年客群常办业务填单模板和风险提示。围绕老年客户高频事项和服务场景，富滇银行系统制定适老化柜面及自助设备业务操作流程、业务处理方案，针对老年客户购买国债、交水电费、领养老金等业务办理高峰时段，合理设置绿色窗口和弹性窗口。

富滇银行开展老年客户知识讲座（资料图）。富滇银行供图

金融服务“长辈版”随心切换

12月12日，富滇银行96533适老专线开通，60岁以上客户拨打专线，系统识别预留电话号码后，可免去菜单按键操作，优先直达人工服务。富滇银行客服中心优选业务能力强的坐席人员，为老年客户提供账户查询、功能协助、业务介绍等服务，提升老年客户的体验感和满意度。

富滇银行还推出手机银行“长辈版”，采用简版界面和大号字体，功能设置方便，消息提示醒目，页面布局重点突出老年人常用的明细查询、转账汇款、生活缴费等基础功能。手机银行“长辈版”还增加了“语音导航”功能，老年客户可直接发出语音指令使系统自动跳转至相关界面，以此提升老年客户操作的便利性和使用体验。

安享银发专属产品

富滇银行针对50岁以上客户推出专属银行卡——百福卡，该卡具有存取款、消费、投资等基本银行借记卡金融功能，让老年人在生活上享受更多关爱和暖心服务。

围绕稳健性、长期性和普惠性3个特性，富滇银行研发推出了专门为老年客户提供符合投资需求的专属理财产品。

富滇银行推出老年客户专属服务（资料图）。富滇银行供图

构筑金融知识“防护网”

富滇银行不断强化消费者权益保护及金融知识教育宣传工作，引导帮助老年人了解新事物、体验新科技、融入智慧社会。该行常态化组织开展针对老年群体的金融知识宣传普及活动，采用多渠道、多形式创新金融宣传，定期走进社区、养老院、老年大学开展手工创作、健康讲座、微信小课堂、理财小讲座等特色主题宣教活动，着重加强对老年群体防范电信网络诈骗和非法集资、安全使用智能手机、投资理财等知识的普及宣传，提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。

富滇银行加强内部培训力度，着力提升从业人员金融专业知识水平和输出能力。进一步增强消费者的金融素养和风险责任、诚实守信意识，防范化解潜在矛盾纠纷，构建和谐健康的金融消费环境，着力推动养老金融发展，不断增强老年人的获得感、安全感、幸福感。

来源：富滇银行

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