近日，云南省红河州开远市委主要领导以“编外院长”身份带队深入开远市各医疗卫生机构，从患者角度体验看病流程，以群众立场感受医疗服务，聚焦开远市医疗卫生服务在便民、惠民、利民措施上的“小细节”，精准“揪”出群众就医中存在的堵点、难点问题。

自主题教育开展以来，开远市聚焦群众看病急难愁盼问题，以“编外院长”制度为抓手，着重在细节处发力，不断找准、找实、找全群众就医过程中的堵点难点，用高质量、有温度、惠民生的医疗卫生服务质量推动就医环境持续提升，切实办好群众“家门口”的医院。

“一楼缴费窗口高峰期排长队，容易造成人员拥堵。”

“二楼内科门诊、二次就诊患者多。”

“住院部出入院办理时效慢，患者等待时间长。”

……

针对“编外院长”提出的“群众缴费排长队”情况，开远市中医医院第一时间组织班子成员召开专题研究会议，迅速提出解决办法。不久后，一款“诊间支付”线上缴费平台便在开远市中医医院推广开来。在诊室里，患者朱咪正在医生的指导下体验扫码支付带来的“加速度”。

“以前缴费需要楼上楼下两头跑，人多的时候还要排长队，现在看完病直接在诊室里就能用医保扫码支付，方便极了。”对于这次诊疗体验，节省了不少时间的朱咪感到十分满意。

坚持就医群众关心什么就调研什么，问题在哪里就整改哪里的原则，开远市深入落实“编外院长”制度，牢固树立以上率下，深入调研，真改实改的工作作风，严格落实“清单制+责任制+时限制”工作制度，用切实有效的举措持续改善患者就医体验。

市民陆燕体验自助服务一体机快速挂号缴费。杨丹摄

“这个系统操作简单，如果有不懂的地方，医护人员也会第一时间过来引导，以后看病再也不用排队挂号缴费了。”市民陆燕说道。

陆燕口中的系统是在开远市人民医院门诊大楼随处可见的自助服务一体机，前来看病的群众只要输入身份证号，便能进行挂号、缴费、查询等一系列就诊操作。针对“编外院长”提出的“窗口排队”问题，开远市人民医院多举措发力，先后在门诊大楼增设5台自助服务一体机，通过医护人员和志愿者引导，帮助就诊群众快速完成挂号缴费等操作。同时每日安排一名医院班子成员在缴费高峰时段到门诊大厅值守，及时解答看病群众在挂号缴费时产生的疑问。

以问题为导向，以提升群众看病就医体验为目标，开远市各医疗机构在“编外院长”的有力督促下，持续开展院内服务整改工作，不断将各项便民举措落到细微实处，让看病群众在诊疗过程中既能看得放心，更能看得舒心。

自助服务一体机快速挂号缴费。杨丹摄

在开远市人民医院二楼内科门诊处，患者们正在候诊休息区耐心等待叫号，一间间诊室里，医生们精力集中，仔细询问每一位患者的症状，现场秩序井然，流程畅通。过去由于内科每日问诊人数多，群众候诊需要等待较长时间，通过“编外院长”实地调研后，这些问题被列入了立即整改清单，得到及时整改。

为了减少群众不必要的等待，同时保障每一位患者的诊疗时间不会被压缩，开远市人民医院进一步整合医疗人才队伍资源，加大了内科诊室开放数量，并开通线上挂号平台，引导群众按照挂号建议时段到医院就诊。

在推进“编外院长”工作过程中，开远市着眼群众看病流程中各项“细枝末节”，通过开远市委主要领导靠前指挥找准“症状”，医疗机构快速整改落实落细，职能部门立足实际加强监督，形成了多方合力、持续跟进的工作闭环，不断推动全市医疗卫生机构就医流程优化、服务品质提升、学科能力建设和医风医德建设迈上新台阶，更好满足人民群众对美好生活的卫生健康需求。（杨丹、詹大发、张漪琪、李雪琼）

来源：开远市融媒体中心

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