为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，今年以来，云南省澄江市建立镇级政务服务事项村级“帮办代办”制度，把原本在镇级才能办理的事项下沉到村（社区）办理，变“群众跑”为“干部跑”。同时，完成了政务服务中心24小时自助服务区建设，切实解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，全面提升群众办事便利度、满意度。

在澄江市九村镇九村社区党群服务中心综合服务窗口，付文林正在向工作人员咨询养老保险待遇申领相关事项。据了解，刚满60岁的付文林家住温水河居民小组，当得知不用跑到镇上，在社区就能办理养老保险待遇申领后，他便来到社区办理。在窗口提交了身份证后，工作人员帮其填写了《补缴城乡居民社会养老保险费申请表》，不到10分钟，就完成了申领流程。

付文林说：“实在是太方便了，社区工作人员的服务态度也很热情。”

据了解，澄江市九村镇自今年9月开展镇级政务服务事项村级“帮办代办”服务以来，在九村、龙潭、东山、七江4个村（社区）开设了4个服务点，组建“帮办代办”队伍12人，为群众就近办理养老、医保等33项高频事项，极大地方便了当地群众。

澄江市九村镇党委委员、副镇长别玉昆介绍：“从今年9月到目前，九村镇共办理服务事项188件。下一步，九村镇将聚焦群众的办理事项，精简流程，提高办事便利度。同时，加强对各村（社区）办事人员的业务指导，提高他们的服务意识和能力。”

在澄江市龙街街道立昌社区党群服务中心，陆续有群众前来咨询医疗保险、养老保险等“帮办代办”事项。居民李莉介绍，自从社区开展“帮办代办”服务以来，可以为大家提供政策咨询、业务帮办指导、特殊人群入户代办等服务，群众在家门口就能办理业务，非常方便。

“以前交医疗保险、养老保险等，都要去到镇上才能办理，现在在‘家门口’就可以办理，很方便，工作人员也非常认真负责。”李莉说。

今年9月，澄江市在全市6个镇（街道）和47个村（社区）组建“帮办代办”队伍，推进政务服务向乡村延伸，完成失业、就业登记，老年人福利补贴申领等33项政务服务事项下沉47个村(社区)帮办代办，涵盖医保、社保、就业、补贴等高频政务服务事项，最大限度为群众提供便利服务。

澄江市政务服务管理局政务服务股股长廖浪飞说：“自今年9月以来，澄江市政务服务管理局牵头在6个镇（街道）和47个村（社区）组建了相应的‘帮办代办’队伍，为群众代办了3000余项事项，涵盖医保、社保、就业等方面，提高了群众的办事便利度，减少群众跑动次数。”

今年，澄江市还投资20万元，在澄江市税务局老办公楼一层建设了100余平方米的24小时自助服务区，第一批投放6台自助服务设备，可自助办理税务、公安、交警、医保等相关服务，提供全天候“不打烊”政务服务，让群众办事更省时、省力、省心。（杨朔、贺萍）

来源：澄江市融媒体中心

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