12月8日，国家税务总局昆明市税务局邀请纳税人代表、营商环境监督员、新闻媒体及市级相关部门一同举办优化营商环境新闻发布会和“会客厅”活动，面对面听取意见建议，一对一解答纳税人咨询以及社会媒体关切，更好实现征纳互动，积极发挥“春税同心 满意同行”纳税服务品牌效应。

细化措施，夯实服务基础

2023年是税务系统开展“便民办税春风行动”的第十个年头，以此为契机，昆明税务着力打造“春税同心、满意同行”纳税服务品牌，进一步夯实便民办税服务措施，打通办税缴费难点、堵点，提高诉求响应效率，积极构筑税企同心同向谋发展格局，为昆明市着力打造“四季如春营商环境”贡献税务力量。

从“人找政策”到“政策找人”，昆明税务多管齐下，一方面充分利用征纳互动平台精准推送税费优惠政策，在办理业务前尽量提高宣传辅导质效；另一方面采取“办前、办中、办后”分时提醒方式，进行全流程分时段“递进式”推送，进一步提高政策宣传的知晓度、覆盖面。据不完全统计，在办前推送的基础上，全市已开展办中推送69万户次，办后推送1.3万户次。

昆明税务持续推进办税服务厅“三化”建设，已建成示范化办税服务厅2个、智能办税服务厅1个、“7*24小时”自助办税厅26个，大力投入使用智能办税柜台，税费服务触角延伸至商圈、银行网点，“十分钟办税服务圈”正在加快打造。

昆明市盘龙区某商贸有限公司财务人员唐红秋表示：“每次我前往办税服务厅，都能感受到税务工作人员热情友好和专业高效。不仅节约了我们的时间，也让我们感到舒心。”

强化合作，打通服务链条

昆明税务牢固树立“人人都是营商环境、事事关乎营商环境、处处彰显营商环境”的服务意识，主动加强与市级相关部门的联络沟通和信息交换，积极构建税收共治新格局，全力打通纳税服务新渠道。今年以来，昆明税务分批次联合工商、住建、人社等多部门开展40余场专题税企座谈会，实现问计问需更加精准化、宣传辅导更加精细化。

为了支持纳税人在境外通过电子税务局直接使用人民币跨境缴纳税款，在云南省税务局的大力支持下，昆明税务加强与相关部门的沟通协作，创新数字赋能，提升协同共治能力。今年6月，全省首笔“间接转让境内不动产”税款从境外进入了跨境缴税账户，实现全省全流程跨境办税零的突破。

昆明税务聚焦高频业务，深入开展“走流程”活动，持续优化业务流程、精简办税资料，减轻办税缴费负担。据了解，昆明税务对居民因拆迁重新购房契税减免业务从拆迁补偿环节到重新购房环节实施系统管理，纳税人无需再先到拆迁地税务局办理拆迁补偿证明，有效节约了纳税人办理时间。

深化改革，促进服务升级

作为云南省首家在州市层级组织开展面向全省纳税人可视答疑的单位，昆明税务充分调动青年干部积极性，探索开通可视化答疑线上互动，以“系统操作演示+互动答疑解惑”形式进行税费政策宣传解读，确保纳税人缴费人听得懂、会操作，同时还可以做到了“答疑一人，多人受益”。截至目前，全市税务系统已举办12场“全面数字化的电子发票技术与应用”可视化答疑和4场税费优惠政策“小课堂”，累计观看人数4.4万人，点赞2万余次，现场答复纳税人问题1959个。

聚焦“税费征管服务转型升级”目标要求，昆明税务积极推动形成数字化、智能化和集约化的税费征管服务，推出“简事快办”机制，将操作流程单一、办结时间在3分钟以内的业务分离出来，无需取号在导税环节即可当场办结。

昆明税务率先打造“智税员工”，应用现代技术推进高频业务智能化、集约化处理。截至目前，第一批9个自动化办理事项已完成测试并在全市推行。

在优化营商环境“会客厅”，昆明税务参会人员介绍了昆明市各地优化税收营商环境的创新举措。“今天参加这场活动很有意义。通过直播观看各地的业务，我们感受到便民惠民举措带来的新气象，也学到了新的税费办理方面的新知识。”活动结束后，参会的云南某化肥有限公司负责人刘志鹏感叹道。（王智华）

来源：昆明市税务局

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