今年以来，安宁市多措并举，压实政务服务监管责任，全面提升办事群众对政务服务满意度，不断优化安宁市营商环境。

建立民意访评机制，畅通监督发声渠道。安宁市政务服务管理局在营商环境客服中心开展民意访评工作，构建政务服务回访、复核、分办、整改、监督全流程闭环民意访评工作机制。采用现场访评、电话回访、接受投诉举报等形式对安宁市政务服务中心的办理事项、窗口部门办件质量、全市营商环境工作满意度进行测评，建立统一投诉举报和市场主体直接反馈营商环境机制，深化云南省政务服务“好差评”工作。客服中心对收到的所有评价按绩效考核办法规定进行考核并分办、督导，客服中心根据回复整改意见进行后续回访调查，直至客户满意。通过开展民意访评，倾听民意、解决民忧、温暖民心，进一步强化整改落实，以评促改、以评促优，持续提升政务服务效能。

建立“背靠背”评价机制，提升群众监督实效。安宁市政务服务管理局在原有通过窗口“好差评”评价器、现场访评、微信公众号等途径评价的基础上，在安宁市行政职能部门办公区域、街道及社区（村）配置了“营商环境满意度评价”二维码，办事对象事项办理完成后即可发起实时评价，实现线下服务“一次一评”。依托云南省政务服务平台，全面开通网上、掌上评价功能，实现“不见面”评价，做到线上服务“一事一评”，实现所有服务渠道、服务窗口和服务事项评价全覆盖。同时，通过“智慧大屏”实时共享评价数据，接受社会监督。

安宁市政务服务管理局负责人表示，在今后的工作中，将切实转变工作作风，聚焦人民群众办事的堵点、难点，将“接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心”的五心服务宗旨入脑、入心，创先争优为民办实事，凝心聚力惠民做好事，着力打造“行政审批最快、办事效率最高、服务工作最优”的营商环境，提升群众满意度。（赵书勇）

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