为扎实解决群众急难愁盼问题，近日，云南省曲靖市罗平县全面落实“接诉即办”要求，探索建立“一码报·马上办”为民服务平台，构建群众反映、平台接诉、分类流转、联动处置、办结反馈、督查问效全流程工作机制，让群众的大事小事在“指尖”就能办理，力求急难愁盼问题“24小时认领，72小时答复，一周办结”。

平台接诉，分类流转及时办理。依托网格化管理工作，建立“一码报·马上办”为民服务平台，搭建起党委政府紧密联系群众、服务群众的纽带。通过平台，群众可以把需要协调解决的身边大事小事和工作生活中遇到烦心事操心事上报反映。由平台管理员第一时间收集审核，根据诉求内容、事件性质和归属部门等分类流转，及时派送相关单位受理承办。由受理承办部门主动对接联系群众，通过线下及时办理，线上实时反馈，方便群众掌握平台受理和流转办结情况，实现网格内信息、服务和治理资源统一归集和调度。

按照“一天一反馈、一周一曝光、一月一专报”工作要求，缩短群众办事时间，提升为民办事效率。主题教育开展以来，平台共收到企业和群众诉求1186件，审核受理1102件，限时办结1079件，办结率97.9%，群众满意率98.6%。整合力量，复杂问题联动解决。针对一些涉及部门多、协调难度大以及群众呼声高、处理起来较为复杂的问题，统一纳入“一件事”模块受理和联动解决。

采取“量身定制”方式，对每个复杂问题明确牵头领导、责任部门、配合部门和完成时限，建立“一件事”批办单，实行“点单—派单—接单—评单”的“四单”服务模式，统一整合工作力量，协调部门联动解决，形成“重”“大”“难”事项同办共解机制，有效打通跨层级、跨部门、跨行业壁垒，着力疏通堵点、协调痛点、落实难点。通过流程简化、材料共享、业务协同，做到减事项、减层级、减材料、减环节、减时间，实现“一件事”集成办理、一个部门一管到底，服务群众更加高效便捷。主题教育开展以来，全县纳入“一件事”模块受理联动解决问题14项，其中涉及群众反映强烈的房地产商办理不动产登记证难办问题小区16个，累计解决7764户群众办证难问题。

清单管理，全程督办跟踪问效。罗平县整合各部门、各行业的信息资源和终端设备，建设县级调度指挥中心，统筹城管、公安、政务服务等部门工作力量，安排专人坐班值守，负责日常网格上报事项分流督办。依托县级指挥调度中心，围绕矛盾纠纷多元化解、协同处置生态环保、安全生产、优化营商环境等问题，组建11个专门服务处置队伍，跟踪督办和推动解决疑难杂症问题。

罗平县建立健全“三色清单”全过程监管机制，由县调度指挥中心派出“白色”批办单，对按期完成的事项，销号建档；对办理进度缓慢的，提前7天派发“黄色”督办单，由县级领导和县委督查室督办推动；对进度无故严重滞后的，派发“红色”通报单，并由县级重点督办，连续2次领“红单”的，将移交县纪委监委介入调查，依规依纪追究责任。主题教育开展以来，县调度指挥中心发出“白色”批办单43件，办结42件，办结率97.67%。（卢永）

来源：罗平县融媒体中心

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