自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，云南省澄江市着力解决人民群众急难愁盼问题，通过积极落实政务服务“局长走流程”工作，各有关部门负责人以工作人员身份在窗口体验、在一线蹲点，进一步优化审批服务流程，打造高质量政务服务营商环境和人民满意的业务办理高效平台。

在澄江市政务服务中心，澄江市医疗保障局党组书记、局长刘俊萍以工作人员身份坐在窗口，为前来咨询办理生育保险相关事项的市民进行了详细地解答，并就新生儿落地参保登记等相关内容进行介绍。

“我现在快生产了，提前来咨询一下。到相应的窗口以后，工作人员不仅告知需要报销的材料，还给我提供了线上线下不同的办理方式，我觉得非常便利。”市民孔令迪说。

在坐窗口过程中，澄江市医疗保障局负责人“面对面、零距离”向群众问需问计，逐环节分析窗口工作“流程快不快、服务优不优、运转畅不畅”等问题，研究提出新生儿落地参保、医保综窗改革等方案，切实破解群众办事痛点、堵点、难点，有效促进审批服务提速升级。

“我们自2022年开始实行党组成员坐班制，局长、科长‘走流程’，到现在共解决经办管理问题2个，优化经办服务共6项。下一步工作中，我们会及时发现和解决问题，让我们的经办服务得到进一步优化。”刘俊萍说。

在以企业群众身份“走流程”过程中，澄江市社会保险中心主任高珊从事前咨询取号，到排队办理、事项办结，以群众身份全程体验办理企业职工养老保险参保登记和社保费缴纳，切实了解企业和群众办事的真实感受。通过“走流程”活动，及时发现解决问题，促进服务工作提质提效。

“今年9月份，我们与税务和政务中心协商，将税务窗口从二楼搬到一楼，临近社保窗口。在群众和企业办事期间有问题，我们两家单位及时对接，解决了群众上下跑的麻烦。在为企业办理稳岗返还过程中，采取‘免申即享’的办理模式，社保中心通过大数据比对筛查符合条件的企业，直接发送信息到企业；企业确认后，直接发放稳岗返还资金，大大减轻了企业的办事负担。”高珊说。

据了解，澄江市政务服务中心总共入驻的部门有16家，设置了61个服务窗口，线上线下可办事项1240余项。随着“局长走流程”活动常态化开展，澄江市政务服务质量明显提升。

“截至目前，通过‘局长走流程’活动发现的问题有10余件，都通过入驻部门的努力进行了集中销号。在今后的工作中，我们也会长期坚持‘局长走流程’活动，不断地提升窗口工作人员的政务服务能力，为老百姓和群众提供更高效更便捷的政务服务。”澄江市政务服务管理局副局长朱婷婷说。（张婷、童纳）

来源：澄江市融媒体中心

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