今年以来，昆明市公安局西山分局通过把“窗口服务”“搬”到群众身边的暖心服务方式，极大拉近了警民间的距离，打通了服务群众的“最后一公尺”，用心用情让群众感受到户政“放管服”改革带来的红利，获得了群众好评。

据了解，为不断提升户籍管理与服务水平，在云南省公安厅制证中心和昆明市公安局人口管理支队的支持下，西山公安分局治安大队针对孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众，推行“上门服务”，由被动工作转为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口服务延伸到群众家中。

6月8日，东风派出所户籍民警接到了一个电话，电话中的声音充满了焦急与无奈。“我想为我老伴办理身份证，可他本人来不了，能行吗……”经询问得知，于建生的身份证于5月下旬遗失，因其患病行动不便，无法到派出所办理。

于建生拿到身份证与民警合影。昆明市公安局西山分局供图

考虑到于建生的情况特殊，民警当即决定上门为其办理身份证。户籍民警在记录了于建生的相关信息后，及时将离线采集需求上报西山公安分局治安大队。

次日一大早，治安大队民警就带着移动警务终端、照片采集及指纹采集设备与东风派出所户籍内勤一起来到于建生家中，为其进行身份证信息离线采集。白墙为背景，于建生倚墙而坐，民警双手端着照片采集仪与其耐心沟通调整拍摄角度，连续的快门声不断响起。经过多次尝试终于采集到合格的照片，顺利地完成了身份证信息的离线采集。

“补办证件所需要的手续都办妥了，等证件制作完成后，我们会第一时间送证上门。”“我们只是打个电话咨询一下，想不到你们这么快就给我们办了，真的是为老百姓办实事啊，太感谢了。”于建生夫妇激动地说。

6月18日一大早，民警再次来到家中，将办理好的身份证交到了于建生手中。“办理住院、银行取款……哪一样都离不了身份证，警官，你们真的是帮我们一家人解决了个大难题啊。”于建生夫妇说。

昆明西山公安用心用情打造群众满意窗口。昆明市公安局西山分局供图

“今后辖区群众凡是行动不便或其他特殊需求要离线办理的，可以向辖区派出所户政窗口或综合服务站反映，西山公安一定会及时上门开展服务工作。”西山公安分局相关负责人说。（肖金芳、陈霄、赵博卫）

来源：昆明市公安局西山分局

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