群众在办理业务。昆明市公安局供图

宽敞明亮的环境，贴心周到的服务，优质高效的办理……近年来，昆明市公安局滇池国家旅游度假区分局综合服务站坚持党建带队建促业务，全力搭建“警民连心桥”，拓宽“为民服务路”，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

以“及时、省时、长时”打造最好服务

谋划建设“及时”。2020年6月，度假公安分局严格落实昆明市公安局“深化网上办、降减窗口量”工作要求，优化资源配备，成立全市首家集户政、出入境、交警、治安、网安等业务为一体的公安综合服务站，进驻滇池度假区政务服务中心，实现“一门通办”。自服务站成立以来，共接待群众10万余人，办理公安综合业务103000余件，其中户政业务42000余件、出入境业务7300余件、交警业务51000余件，治安、网安业务1000余件。

群众办事“省时”。在公安综合服务站入口设置“导办台”，安排导办员提前了解群众需求，对业务材料进行初审，严格落实“一次性告知”要求，最大限度节约群众办事时间。通过全力打造“公安政务服务15分钟办事圈”，群众来回跑时长由1个小时降低至15分钟，群众排队等候时间从20分钟降低至5分钟，1件业务平均办理时长从19分2秒降至6分4秒，大大提高了办事效率。

服务陪伴“长时”。推出延时、错时服务，执行“周六上班不打烊”勤务模式，为工作日上班、上学的群众提供便利。全天开设公安“自助便民服务超市”，配备交通违法自助处理机、出入境自助受理终端机、居民身份证综合自助服务机、出入境自助取证机、签注自助一体机五类智能化自助终端设备，将人工服务向智能服务转变，实现24小时服务“不打烊”。

以“深度、温度、高度”打造最优体验

为民办事有“深度”。度假公安分局定期联合属地派出所到重点居民小区开展主动上门“一对一”服务。在全市率先推出省外户口迁入“压缩审批时限、3日签发准迁证”的便民利民新举措，跨省迁移的审批时限由5个工作日压缩至3个工作日；将未满14周岁未成年人变更姓名的审批时限由3个工作日缩短为当日办结；依托滇池度假区政务服务中心与邮政部门合作，开通免费邮寄办理结果服务；2022年1月5日起为群众减免临时居民身份证工本费。

对待群众有“温度”。在户政窗口率先实现“一笑、二心、三声、四个零、五个一样”服务新规范；同时推出老年人贴心服务，只要是老年群众到户政窗口办理业务，工作人员全程陪同、优先办理业务。

提升水平有“高度”。制定《度假分局公安综合服务站综合业务培训计划表》，利用非工作时间持续组织多样化、全方位、高频次的培训学习，全力打造公安综合服务站民警辅警“一警多能”，为群众提供专业、高效的办事体验。

下一步，度假公安分局公安综合服务站将充分发挥公安机关在昆明市加快打造市场化、法治化、国际化一流营商环境中的职能作用，以更高质量的公安工作，服务保障经济社会高质量发展。（于恩泽、向思晔）

来源：昆明市公安局

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