人民网红河4月25日电  今年以来，云南省红河州税务部门深入推进作风革命、效能建设，聚焦纳税人缴费人的堵点难点痛点，以“便民办税春风行动”为着力点，打造“移动互联+人工智能+线上线下”服务模式，积极推广“云税通”征纳互动平台上的“云小税”智能机器人，为纳税人提供“7×24小时”不打烊的政策咨询服务；开通“红税E线”远程帮办中心，组建专家团队人工坐席，线上实时为纳税人答疑解惑；通过“云小税”＋“红税E线”人工坐席强强联合，为纳税人提供不见面、不断档、不打折的“税务专家”咨询服务，推动“非接触式”纳税服务向纵深发展。

“有事我帮您”：税企交流群架起连心桥

“现在只需要打开微信，就可以在征纳互动平台上查询税收政策，还可以在线上和税管员实时沟通，第一时间得到答复。”个旧某实业有限公司办税人员王维说道。

为拓宽税企沟通渠道，增进双方互动交流，各基层税管员在“云税通”平台上建立税企辅导交流群，实现税企之间、企业之间的即时沟通，同时方便各企业交流互动、互助答疑、信息共享。针对企业提出的问题，专人跟进，提供后台专家团队支撑和线上答疑辅导的精准辅导服务，架起税企沟通联络“连心桥”，极大促进纳税人满意度提升。目前，红河州共有42360户纳税人激活关注平台，激活率98.52%，税企沟通访问量达3837次，月均应答率达91.28%。

此外，红河州税务部门将作风革命、效能建设落实到工作全过程各方面，将“码上监督”“请您来找茬”2项功能融入“云税通”征纳互动平台，打造集优质服务、阳光执法、一键举报等功能为一体的智慧监督“云平台”。

“‘云’上听得见”：税务直播间线上解难题

今年以来，红河州税务局坚持线上线下全方位、分级分类全覆盖，借助“云税通”征纳互动平台，围绕新的组合式税费支持政策、个人所得税汇算清缴、环保税申报等内容，推出“红税主播送政策系列”网络课堂直播课4场，面向全州46672户纳税人开展线上辅导培训，点击访问量达17750次，互动点赞留言二百余条，获得了纳税人的广泛好评。

“作为一个新成立的企业，我们面临的一项大难题就是对税收政策不了解、对申报流程不熟悉，此次培训如同一场及时雨，不仅解答了我们心中的困惑，还让我们对企业的未来更有信心。”弥勒市某石油有限公司财务人员陈俊辉参加完线上培训后说道。

“政策来找人”：精准画像确保政策直达

“以前遇到理解不到位的政策，都是打电话或者去大厅咨询，现在有了征纳互动平台，每周都能收到我们公司适用的政策，不用再跑来跑去，也不会因为不知晓政策而错过优惠。”红河某测绘科技有限公司财务负责人刘羽薇说。

为有效满足纳税人缴费人精细服务需求，增强纳税人缴费人获得感、满意度，红河州税务部门积极推进“云税通”征纳互动平台上线运营，利用大数据从后台分析纳税人需求与行业特点，根据纳税人企业性质、行业等建立多维度的纳税人“标签”，对企业进行个性画像、建立分类标签，对纳税人可享受的税费优惠政策打包归集，实行“一户一策”精准推送，推动从“企业被动找政策”向“为企业主动推政策”的服务转变。

据介绍，征纳互动平台上线以来，红河州税务部门通过 “云税通”征纳互动平台向纳税人缴费人精准推送优惠政策、办税提醒、通知公告等各类涉税消息318条，惠及纳税人44.36万户次，推动政策第一时间送达、服务第一时间跟进、企业第一时间享惠。（木胜玉、牛梅、任晓佳）

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