近日，云南省玉溪市税务部门将党史学习教育与贯彻党的十九届六中全会精神相结合，再掀一轮学习热潮，市县两级税务部门从学习中获取攻坚克难的力量，进一步直面纳税人缴费人难点、痛点，再办好一批为民实事，为寒冬送上一阵便民“暖风”。

“税手专线”定制服务解企忧

在玉溪市红塔区，云南玉溪税务部门推出了“税手专线”服务，以小型呼叫中心运行模式，畅通前后台衔接，构建全员全程纳税咨询工作格局，实现纳税人涉税咨询“一对一”解答辅导。

据了解，辖区纳税人拨打“税手专线”后，前端坐席将对纳税咨询受理解答、涉税需求响应、涉税公开信息查询、纳税人涉税信息查询作出即时解答办结，当事项无法即时办结时，前端将进行登记，并以工单派单形式将事项转给相关部门办理，由受理部门在1个工作日内将准确答复反馈至前端坐席，而后答复纳税人。从而减少纳税人因前后台分离，致使政策咨询往返跑、业务办理多头跑的情况。

最近，“税手专线”在宣传制造业中小微企业延缓缴纳2021年第四季度部分税费方面发挥了重要作用。“我们在电子税务局完成申报后，系统提示‘是否享受缓缴政策’，我们误选了‘否’，但是我们企业确实需要享受这个政策，应该怎么办？”这是“税手专线”坐席人员最近常接到的咨询内容。针对高频咨询，云南玉溪税务部门整合“税手专线”团队资源，由征管部门整理符合缓缴政策条件的纳税人清册，团队通过电话、短信、电子税务局等方式，对符合条件的纳税人进行辅导提醒。

“年底正是我们资金最紧张的时候，要忙着采购原材料，制定明年的生产计划，还要保障工人工资的发放，这个政策太及时了。按照辅导来操作，简便快捷，就可以缓缴税款，真是帮了我们的大忙。”玉溪市某农业机械厂财务负责人杨丽红在接受“税手专线”辅导享受缓缴政策后表示。

“一站式”服务助力退役士兵创业就业

在峨山县，为助力退役军人创业就业，传递国家减税降费的好声音，云南玉溪市税务部门主动靠前服务，派出业务骨干参加峨山县2021年度迎接退伍老兵返乡系列活动，向自主创业退役士兵开展税费政策宣传和辅导，点对点、面对面提供“一站式”政策咨询服务。

“我打算开个小店，要去政务大厅办理备案吗？”“自主就业退役士兵从事个体经营的，在享受税收优惠政策进行纳税申报时，税务部门会注明您的退役军人身份，您将退役证件留存备查即可。”

“我已经和一家企业签订了劳动合同，企业要享受税收优惠需要办理什么手续吗？”“企业在享受税收优惠时将以下资料留存备查即可……”

活动现场，税务干部就退役士兵税收优惠政策相关规定、退役士兵创业就业税收优惠政策享受的条件、享受政策的方式、申报中需填报事项等一一为退伍老兵做了详细地讲解，并现场回答了退伍老兵们的提问，向他们送去“税务温暖”。

自助办税终端减轻偏远地区办税缴费负担

地处三州市五县交通交汇处的新平县戛洒镇，农业方面境内有闻名全国的褚橙，工业方面有昆钢、云铜、南恩等重点企业，旅游业方面有哀牢山原始森林自然风光，是全国重点镇、云南省旅游小城镇、玉溪市经济强镇。然而戛洒镇距离县城42公里，纳税人缴费人办税缴费交通成本很高。

自“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以来，云南玉溪税务部门开展了自助办税进乡镇活动，成功将自助办税终端设备落户新平县戛洒镇，丰富纳税人缴费人办税缴费路径，打通纳税人缴费人办税缴费便利化的“最后一公里”。

自助办税终端机进入戛洒镇政务服务大厅，可以为周边七个乡镇的纳税人缴费人提供社保信息咨询、缴费、证明开具等服务，全天候为便民办税提供新型服务“新选项”，最大程度满足了乡镇纳税人缴费人办理涉税业务就近、快捷、高效的需求。

“确实方便，这台自助办税终端机就像银行的ATM机一样，出门两步路，轻轻松松就可以打印好完税凭证，不愧是家门口的办税服务厅！”新平县某加油站财务人员李云苹在体验了自助办税终端设备后表示。  

下一步，玉溪税务部门将把党史学习教育的成果转化为办实事、解难题的动力，继续查找纳税人所思所盼，进一步回应纳税人、缴费人的关切，不断提升服务水平，进一步增强纳税人缴费人的获得感。（李媛）

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