“喂，你好！有个急事求助：我父亲因突发情况紧急住院，现急需社保卡，但社保卡找不到了，麻烦你帮我想想办法！”近日，建行昆明北京路支行客户经理杨涵予接到一个客户电话，她能明显感受到电话另一端十万火急的心情。

根据业务规定，挂失补卡业务必须由本人亲自办理，其他人不能代办。老人情况特殊，一分钟都不能耽误，杨涵予立即向该行营业室负责人汇报，。营业室负责人当机立断，马上安排杨涵予和柜员陈敏共同前往老人所在医院为其进行身份核实。巧合的是，在医院为老人核实身份期间，又有一位老年客户因为类似情况联系该行营业室。杨涵予和陈敏在为住院老人核实完身份后，又火速上门为另一位老人进行身份核实。

随后，两位老人家属来到该行营业室，营业室按照特殊客群上门服务的有关制度要求，为其开辟了绿色通道，在柜员娴熟地操作下，两位老人家属很快就拿到了补办的社保卡。

面对来自客户的感谢，建行昆明北京路支行负责人表示：“以客户为中心，为客户提供最优质、最贴心的服务，一直以来都是我们的宗旨，能够为群众办点实事，我们感到无比欣慰。”（高春宏）

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