11月26日，俊发七彩服务集团在昆明举行《“舒心”服务体系白皮书》发布会，阐述服务体系及业务标准，让客户了解俊发七彩服务“全心全意全为您”的“舒心”服务实践及承诺。

发布会上，一则“舒心”服务宣传视频，向来宾展示了俊发物业人的日常——从前端到后台，每一个环节的默默付出，每一个动作的简单重复，或许并不起眼，业主也早已习以为常，但正是这些点滴，才营造出舒心的体验。

在“舒心”社区共建圆桌论坛环节，业主、行业协会、主管部门、俊发集团、媒体代表等共同探讨了对“舒心”生活和“舒心”服务的理解，并积极建言。

据介绍，俊发七彩服务扎根本土22年，同时已进驻成都、贵阳、无锡等城市，2020年底在管面积近3000万㎡，为住宅、写字楼、商业、政府办公、银行、公园、学校等业态提供综合服务解决方案，为60万业主提供服务，将“全心全意全为您”的理念在每一个社区进行实践，紧随国家发展战略，锐意开拓，创新发展。

今年是“客户服务年”，俊发七彩服务从年初开始即策划并逐步升级客户服务体系：筛选出近1年432万条业主报事，对1896条的满意度心声进行提炼，通过8万余次上门拜访业主的记录，进行逐一分析，找到了俊发业主对“舒心”的共性需求，并将升级后的舒心服务体系提炼为这样几个数字：舒心生活的7重服务感受，围绕俊发产品系升级的4大服务体系，12套服务标准，再到149个服务场景、我们还优化了201项业务流程，制定出1125条服务动作标准。

发布会的最后，由俊发七彩服务执行总裁赵光滨宣布《“舒心”服务体系白皮书》内容正式发布，并向社会各界来宾承诺、接受监督。（韩旭初）

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