自2020年新冠肺炎疫情暴发以来，临沧市税务部门积极防控疫情，以用心、暖心、贴心式非接触服务为纳税人提供更加便捷、更加智慧的办税体验。

镇康县税务局办税厅干部李琴：疫情“非接触”，办税“用心人”

李琴，在办税服务厅工作13年。镇康县是全国最抵边的县城，近2年来疫情防控形势异常严峻，“非接触式办税缴费”成为了最重要的纳税服务措施，为了向广大纳税人宣传好各项“非接触式办税缴费”途径，镇康县组建了宣传专班，建立了常态化宣传机制，在办税一线的李琴主动参与其中并提出了新颖且高效的宣传方式，为此她自学短视频拍摄，写稿子、写脚本、学拍摄、学剪辑，在复杂而细致的工作中她下苦工、下实工，为广大纳税人全面宣传了“非接触式”办税业务及操作流程。通过50多个短视频的辅导，镇康县广大纳税人足不出户就能快速办理税费业务，既是极大地便利，又有效防控了疫情传播风险。

耿马县税务局孟定税务分局副分局长孔召良：疫情“非接触”，办税“暖心人”

孔召良，中共党员，现任耿马县税务局孟定税务分局副分局长。2020年新冠肺炎疫情突发，面对“有效防疫”的挑战和“优化办税”的压力，孔召良无惧风雨，一头扎进了工作当中。

耿马县属云南25个边境县之一，而耿马县的孟定镇又是“边境中的边境”，清水河口岸是连接中国和缅甸的重要通道。受疫情影响，多家进出口企业生产经营受到重创，还有的企业甚至面临着“关门”危机。为了帮助企业渡过难关，孔召良认真落实“非接触式”办税工作要求，结合耿马县企业实际，借助微信平台视频、群聊等功能，为企业建立了“疫情期间办税微信服务号”工作群。与此同时，利用业余时间收集整理疫情期间相关优惠政策，根据各家进出口企业的实际情况，列出符合该企业享受的政策，再通过微信将政策传送到企业手中，用语音功能沟通指导，确保企业应享尽享，努力让企业的损失降到最小。

目前，边境一线依然承受着“外防输入”的巨大压力。在常态化防疫工作要求下，孔召良积极发挥青年党员示范带头作用，在耿马县税务局边境卡点驻守工作动员会上，主动请战，成为第一批到边境卡点驻守的税务干部。“防疫”不忘“税收”，他在卡点驻守的同时依然加强政策学习，做好企业的宣传辅导工作，成为了“守边固边”和“税收宣传”的行家里手。

临翔区政务服务中心税务窗口负责人杨章红：疫情“非接触”，办税“贴心人”

杨章红，中共党员，现任临沧市临翔区税务局第一税务分局副分局长。疫情期间，为了减少纳税人缴费人到现场办税次数，临翔区政务服务中心税务窗口大力推行“非接触”式办税缴费服务，作为窗口负责人的杨章红身先士卒，全面梳理了临翔区税务局网上办税、掌上办税、自助办税、线上辅导、预约办税五个方面的服务措施告知纳税人缴费人，并绘制简易版“操作指引”，不遗余力地引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税等渠道办理税费业务，积极推广电子税务局发票网申邮寄业务，获得了纳税人缴费人普遍赞誉。

来自临翔区章驮乡的张女士通过微信公众号上的云南省电子税务局缴纳了基本医疗保险费1274.5元。张女士表示：“原本打电话只是想询问到哪个窗口缴纳社保费，没想到税务干部杨章红耐心地指导我在微信上完成了操作。章驮到城里来回车程1个小时，雨季也不方便出行。现在不用出门，微信轻轻一点，就搞定了！实在是太方便了！”

在杨章红的带领下，临翔区税务局驻临翔区政务服务中心税务窗口得到了广大群众和临翔区政府的高度肯定，荣获临翔区政务服务中心民族团结进步模范窗口、优质服务窗口荣誉，杨章红本人荣获临翔区政务服务中心2020年度优秀公务员、优质服务标兵荣誉。

临沧市税务部门面对严峻的疫情防控形势，将继续坚持学史力行，以实际行动克服疫情带来的不利影响，推行“非接触式”办税缴费，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，更好服务纳税人。（施雨、赵娜、田选艺、王箫影）

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