近来，云南移动再升级主动上门服务，把为民办实事，解决群众关心的焦点难点问题落到实处。在主动上门服务过程中，扩展了对客户延伸服务需求的响应，包括硬件调测、综合布线、智能家居服务、软件服务、手机信号增强、游戏加速等六大类14项信息化服务，通过安装维修等“心级服务”，实现一站式解决客户需求，切实推进为群众办实事。

入户到家，为用户解决实际问题。毛博欣摄

据中国移动统计，云南移动在宽带市场客户数从2014年年底的35万提升至目前的近700万，家庭宽带装维服务质量快速提升，装维履约率保持在98%以上，装维服务监督客户认可率保持在99%以上。

不论是需要冲锋在前的通信应急保障前线，还是热闹的居民楼，从入户安装、设备调测、故障维修到主动关怀服务，云南移动宽带服务人员都及时响应着客户的需求，把优质的服务送到客户身边。

云南移动工作人员，夜灯下坚守网络通信保障。毛博欣摄

通过开展服务进万家活动，云南移动主动帮助老年人解决智能技术应用困难的问题。通过现场讲解、线上直播的形式开展移动公益服务小课堂，围绕智能手机基础使用、防诈小知识、常用APP使用、家庭宽带自助排障、移动高清电视盒子使用等内容进行培训，让老年群体更好地融入5G时代，享受智能应用带来的便利，助力消除老年人“数字鸿沟”。

下一步，云南移动将持续推进心级服务落地，用实际行动帮助客户解决实际困难，带来专业、便捷、贴心的优质服务。（毛博欣）

分享让更多人看到