“你好，这里是安宁市营商环境客服中心，请问有什么可以帮您的？”日前，在安宁政务服务中心2楼的一个独立办公室内，工作人员李琳正耐心接听市民的来电。当得知对方是寻求医保政策帮助时，李琳立即将电话转接到了医保服务窗口，由医保工作人员负责解答。

“安宁市营商环境客服专线通过统一接听热线，根据企业、群众需求具体转接到各窗口的形式，为企业、群众提供一次性告知服务。” 李琳介绍，安宁市营商环境客服中心把政务服务中心各窗口单位的热线电话，整合为营商环境客服专线一个电话，推行“一号对外”，为企业、群体提供咨询、办事预约、投诉监督服务。同时，企业、群众可拨打客服专线进行满意度评价，实现监督评价渠道拓宽，改进优化政务服务，切实提升政务服务效能。

客服中心采用现场访评、电话回访、接受投诉举报等形式，对安宁市政务服务中心的办理事项、窗口部门办件质量、全市营商环境工作满意度进行回应，建立全市统一投诉举报和市场主体直接反馈的营商环境机制。（赵书勇）

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