为群众办实事 建行十九分钟暖心接力救助

人民网昆明5月19日电　（木胜玉）近日，伴随着急促的警报声，一辆120救护车停靠在中国建设银行昆明祥云支行（以下简称祥云支行）门前，一位年轻姑娘下车冲进营业大厅，急切地对建行工作人员说：“我妈妈现在已经在外面了，但是她下不了车，需要马上办理社保卡，请帮帮我！”

经银行工作人员询问得知，姑娘的母亲身患急性突发性白血病等多种急、重病，需要社保卡进行治疗结算，医生告知因病情危急，当地医院无法治疗，只有紧急转运到四川大学华西医院进行救治，但突然发现病人尚未办理社保卡，家属打听到在建行可以办理社保卡。情急之下，救护车就带着病人一起赶到了祥云支行。

救护人员严肃告知：“病人病情太重，医院也在监测转运行程，不能耽误太长时间！”建行工作人员的回答铿锵有力：“明白！”

祥云支行的工作人员迅速跟随姑娘到救护车前，进行一次特殊的“现场身份核查”，询问病人信息、核对身份、拍照，一系列动作快速完成。一行人立即返回营业大厅，与此同时，柜台工作人员迅速准备好业务办理工作。填单、复印、操作、授权，短暂的忙碌和有序地操作，社保卡顺利办理妥当。

工作人员端来一杯温水，安慰着不停抽泣的姑娘，业务办理完毕，又递给她一袋牛奶。“时间紧迫，没办法给你准备更多的了。”把姑娘送到救护车前，姑娘一直说：“谢谢，谢谢你们……”已是泪流满面，车里的病人也吃力地抬了抬手表示感谢。

十九分钟！从救护车紧急停靠到疾驰离开，这就是建行响应群众紧急需求的最高效最贴心的服务速度。

长期以来，建行员工以全心全意为群众办实事、提升客户满意度为己任，克服疫情、路途遥远等困难，屡次为因病、老、残疾或个人原因等不能到网点的特殊客户提供上门服务，足迹遍布各大医院、小区、养老院、企业等，见证了许多客户家庭和百姓生活的艰难不易，同时收获了众多客户的高度赞扬。