“叔叔阿姨们，公共场所的免费WiFi最好不要用，坏人们可能盗取你的个人信息……”4月13日下午，云南省昭通市文化馆三楼，三四十名老年人坐在会议室，听夏文佳和同事讲智能手机的使用方法及如何防止电信诈骗。
夏文佳和同事讲得仔细，老人们听得认真。听到感兴趣的地方，他们拿出手机照着PPT上的截图操作，样子专注又可爱，一副老小孩模样。
夏文佳是中国移动云南公司昭通分公司的员工，在她看来，随着智能手机的普及，提升了很多人的生活质量。“智能手机虽然好，可是对于很多老人来说，有不少功能却不会使用，操作时常遇到难题，所以我们决定办一次讲座，让老年人也享受科技发展带来的红利。”夏文佳说。
讲座一结束，夏文佳和同事就被老人团团围住，“手机里的照片拼图怎么弄？”“我要怎么才能取消视频网站会员的自动扣费？”“流量包怎么申请？”……问题一个接一个，她们耐心解答。有些老人听不明白，她们手把手，一遍遍教着。
“俩姑娘真好，比自家孩子耐心多了。”解答完问题，老人们心满意足，嘴里不停夸着。“叔叔阿姨们，以后有啥问题直接给我们打电话，或者到营业厅询问！”接受完夸奖，夏文佳和同事笑着留下各自手机号。
几百米外的中国移动昭阳区北顺城沟通100营业厅，有老人来办理业务，工作人员帮忙扫健康码，引导老人客户到绿色通道办理业务。碰到老人需要咨询，工作人员细致、耐心地教会他们使用智能手机。营业厅里还设有爱心座椅、老花镜，老年人各取所需。“在这里不遭白眼，幸福感满满。”一位老人对营业厅的贴心服务连连称赞。
这时，一名背双肩包的老人走进营业厅，“我想把每月两块九毛九的流量包取掉！”老人说。
“阿姨，这个套餐就是为关爱老年人设的，您为啥要取消！”工作人员问。
“不会用，也用不到！”老人语气坚定。
询问得知，老人名叫李江华，今年65岁，是一名退休职工，之前用的是老人机，去年为方便和在昆明的孙子视频，花1300元买了智能机，同时办了每月2.99元的流量包。
“家里没WiFi，老人和孙子就视频了一次，后来再想用，发现视频请求发不出去，就再没用过。”老人说。
经工作人员查看，原来老人不小心把网络关了，导致手机没网络信号。
“要不我帮您重新打开网络，以后您就可以继续和孙子视频了。”工作人员说。
“……好吧，那先不取消了。”思考了几秒钟，老人说。
类似的事工作人员每天都会遇到，“有些很常规的操作，对老年人来说却需要解锁很久，我们就会在办理业务的时候，顺便教他们简单的操作方法。”工作人员说。
暖心事不止发生在营业厅，为方便边远山区的老年人使用手机，中国移动云南公司的工作人员结合“服务进万家”活动，深入边远山区，为老年人提供实名制入网登记、话费详单查询、爱心套餐订购、密码重置等服务；在“云南移动和生活”APP上推出老年关爱版，为老年客户提供话费流量查询、充值缴费等服务。在10086热线服务中，还可以一键接入人工客服。不仅如此，营销活动中还有专门针对老年人的流量套餐……近年来，中国移动云南公司持续提供更周到、更贴心、更便利的“银发服务”，让老年人跟得上时代、不掉队。
“我们会继续升级线上和线下渠道，解决老年客户在使用智能终端时面临的困难和问题，让老年群体更好地融入5G时代，享受智能应用带来的便利。”中国移动云南公司相关工作人员说。（程浩）
