患者至上

编者按：

多年来，云南省曲靖市罗平县人民医院坚持医务人员绩效量化考核，坚持打破职工平均分配主义，坚持破除“以药养医”弊制，坚持医院公益性不变的股份制改革，坚持以患者为中心的建院策略……医院从举步维艰的困境中一步步迈出来。

1993年，罗平县人民医院克服困难，开始“三制改革”，医院取得突飞猛进的发展。不到两年时间，医院成为全省第一批，也是曲靖市当时唯一一家二级甲等医院。

2005年，医院推行股份制改革，打通一个县级医疗机构发展的掣肘，医疗服务辐射云南、贵州、广西三地。

近年来，在信息化、智能化建院思路上，罗平县人民医院同样走在前列。近日，医院成功通过综合三级医院的评审，并通过胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心验收。

改革是罗平县人民医院发展的活力源泉。改革的步伐中，该院将服务患者放在首位，持续创新，如今已然成为行业标杆。

院长舒占坤下乡为群众看病。摄影：胡良捕

罗平县人民医院楼道内，墙壁上随处可见挂着的“优质服务二十八点”：“微笑多一点”“行动快一点”“效率高一点”“体贴病人一点”“情绪少一点”“服务好一点”……这二十八点，医院每个医务人员牢记于心，并用在实际工作中。

30年来，罗平县人民医院一直把“以患者为中心、以健康为中心”作为工作出发点。该院副院长郭静清说，医院对所有医务人员一视同仁，一旦医务人员服务态度出现问题，均采取“零容忍”措施，轻则批评教育，重则接受待岗处罚。

因此，在对待患者的服务态度上，医院一直受到好评。特别是在结束不久的全省三级医院评审验收中，考察组曾随机抽查医院的几位患者和家属，大家对医务人员服务态度均满意。

良好服务背后 制度是基础

在罗平县人民医院，医院对患者的服务质量要求一直很高。郭静清说，每个医务人员的工资考核中，服务态度分的权值占比很重。其中，被待岗的医务人员会被通知到医院办公室“喝茶”，进行自我反省。

“在此期间，医院不要求他做任何工作，就是按时上班‘喝茶’，按时下班。”郭静清说，这在医院是很丢脸的事，曾有医务科负责人就被待岗“喝茶”。

严厉措施下，没有医务人员敢在对待患者的态度上马虎。

不仅如此，为提升医院服务质量，院党委书记、院长舒占坤要求所有医务工作人员换位思考，每年要写一篇关于如何抓好医德医风、改善服务态度方面的文章，每年要定一个主题，组织全院职工讨论、演讲，如2019年以“假如患者就是你的亲人”、2020年以“履职担责”为主题进行了大讨论。

通过讨论、演讲，医务人员的服务态度进一步改善，服务质量进一步提高，社会效益明显。

结束不久的全省三级医院评审验收中，刚开始考察组考察时有医院领导陪同，考察组之后单独抽查，结果依然是患者一致满意。

工作做得好，近年来有大量的医疗机构及单位到医院考察学习管理机制。据院方不完全统计，近10多年来到医院考察学习的机构、单位多达800多家。

改革背后 公益性占首位

2005年，罗平县人民医院进行股份制改革，在不改变国有控股和公益性质的前提下，医院得到全方位发展。近年来，医院又在大型、高级别的医疗器械设备上加大投入，让医院的整体医疗技术、服务质量得到极大提高。

巨大投入换来的是社会认可。统计显示，2019年，罗平县人民医院门诊部接待患者72万余人，住院人数8.6万余人，且近年来，罗平县外的患者到医院的就诊人数持续增加，占全部就诊患者的24%-25%，高峰期一度达到30%。

“接诊数量持续增加，住院费用却明显低于同级医院。”郭静清说，医院的改革并未追求经济效益，相反是把医院的公益性放在首位。

2004年，罗平县人民医院破除了“以药养医”的弊病，医务人员的收入和药品销售收入完全脱钩。当时这样自断其利的改革魄力，在国内各级别的医院中很少见到。

郭静清透露，医院在信息系统内安装了反统方系统，也就是医院内部信息系统不能进行处方药的统计归类，目的就是防止医生或有人利用处方药、销售量好的药品获取利益。

“医院只要发现一款药销量突然大增，就会立即追查分析，一旦存在非必须用药大量使用的非正常现象，医院会立即停止该药品使用并进行检查，一旦发现问题，涉及人员将遭到严重处罚，并承担相应法律后果。”郭静清说。

罗平县人民医院一系列服务患者的举措效果不错，一方面患者满意，一方面医务人员守规矩。我们亦期待，通过不断改革创新，该院能继续把服务人民、服务社会作为首要目标，全身心为患者服务。（黄森先、冯锐）