《“一机游”模式发展白皮书》发布

人民网昆明5月19日电 （李发兴）5月18日，由北京第二外国语学院中国文化与旅游大数据研究院、云南省智慧旅游工程研究中心、腾讯文旅产业研究院联合撰写的《“一机游”模式发展白皮书》（下称《白皮书》）发布，内容主要聚焦新基建时代的全域旅游数字化探索。

“一机游”是“一部手机游”的简称。“一机游”模式是指以“一部手机游云南”为开端和代表的新型全域智慧旅游生态模式。《白皮书》将“一机游”定义为由政府引导，企业参与，市场主导，以数字科技为驱动，以目的地为核心，深耕目的地智慧服务，在各部门间实现信息资源传递，打通产业上游下游连通渠道的全域旅游数字生态共同体。

“一机游”模式在国内的主要实践案例“一部手机游云南”，自落地至今主要在管理模式、监管模式、场景、技术、营销和服务等6个方面实现了创新。“一部手机游云南”项目启动两年多以来，将互联网和旅游有机结合，实现网络实时互动和多方信息的整合，坚持不断挖掘更多创新点，为游客提供更多便利，全面展示云南的全新旅游形象。基于云南的探索，目前全球已经一些国家和国内的很多景区在建设或建成“一机游”项目。

截至2020年5月，“一部手机游云南”面向游客端的产品“游云南”App的下载量达500万。“一部手机游云南”上线后，云南省旅游投诉平均时长缩短至4小时20分。自云南推行“30天无理由退货”以来，“游云南”平台已累计受理游客退货2730件，涉及金额2179.21万元。

《白皮书》指出，“一部手机游云南”项目一方面推进数字化政府治理实施，创造便捷、安全的数据生态环境，为有关部门提供真实可靠的内容，帮助高效地决策，协助政府掌握最新动向和群众需求，预判决策效果并做出调整；另一方面，“一部手机游云南”项目加速了文旅产业的数字化转型，是全域旅游的数字化样本。

在展望“一机游”模式的发展机遇和未来趋势时，《白皮书》认为，“一机游”是产业数字化和产业互联的一次成功尝试，具有广泛的推广与示范意义。“数字中国”建设、“新型基础设施建设”等政策机遇，消费升级与对外开放、全国智慧文旅产业变革等市场机遇会共同助推“一机游”发展模式迎来新一轮变革。