云南做好“智慧”功课 迎接全新复苏

当前，云南大批景区转入防控型复工新阶段，智慧化手段前移公共防疫关口、线上营销瞄准消费者实际需求、巧用智能工具提升景区管理成为当前景区复苏阶段的必修课。

“实名预约”提速线上业务

云南景区进入复苏模式，但是景区有序开放是有条件的——实名制和预约。

2月25日，文化和旅游部资源开发司发布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，提出防止人员聚集，应采取分时段、间隔性办法安排游客入园。同时，落实实名登记，采取适当方式完整记录入园游客联络方式、来往交通等信息，做到可查询可追踪。

云南省旅游景区协会发布的《抗击新冠肺炎疫情旅游景区有序开放工作指南》中同样鼓励由旅行社提前甄别游客健康状况后组织客源，提倡团队单团游客不超过30人，并鼓励散客通过OTA、景区官网、“游云南”App等渠道实名制购票。

实名制预约入园的需求，客观上刺激和加速了不少景区推广线上业务的进程。记者了解到，不少景区在疫情之前对于网络预约持观望态度，原因在于景区的现有硬、软件措施跟不上，传统的景区游览模式仍以线下购票为主。

出于景区安全管理的需要，大理宾川鸡足山于2017年在云南率先实行实名制登记，在此方面积累了一定经验。疫情发生前，游客到达景区后，出示身份证扫码后购买纸质门票。

宾川鸡足山旅游投资开发有限公司党支部书记何汝葵介绍，准备重新开业期间，景区对实名登记购票进行了全面升级。“我们开发了由景区公众号进入的预订平台，每天开放3个游览时段，系统保证当日游览上限为4500人，购票全部实现线上化。”何汝葵说，该景区90%以上是散客，公共卫生防疫、景区秩序安全的刚需对智慧工具的创新和更新提出更高要求。

疫情期间，在智慧景区建设方面走在全省前列的玉龙雪山景区，最早在省内使用热成像体温仪对人员进行非接触式测温。此外，景区沿路智慧交通系统发挥作用，精确追溯车辆轨迹。视频监控系统同时对疫情监测点、游客游览区、候车区等区域进行实时监控，及时发现异常情况。2月底，景区也启用了微信票务预订系统，通过微信公众号或扫二维码可进入景区票务商城，提供身份证信息后可预订玉龙雪山和大玉龙景区的相关票种。

疫情虽使旅游业损失惨重，但也助推了实名预约、智能人体体温检测、虚拟景区线上游等新技术在文旅行业的应用实践。3月20日，在“游云南”平台、腾讯文旅产业研究院、云南省旅游规划研究院、云南省旅游景区协会共同举办的“云旅四季网络沙龙”的讨论中，深大智能集团董事长汪早荣谈到，文旅集团要作为整个产业转型升级的核心力，携手互联网、IT、资本、政府和培训机构共创共建全域智慧文旅新生态。

在线营销使出“十八般武艺”

经历此次疫情“大考”，文旅业的线上营销和曝光不再仅仅依托OTA、旅行社等平台，通过社群带货“旅游套餐”、景区“云旅游”、节庆“云直播”等方式，文旅人使出了“十八般武艺”。

长期依托旅行社引流的普洱太阳河森林公园在旅游团真正复苏之前不得不“变”。 2月初，景区运营团队决定以“年卡”“游+住+体验项目”套餐等形式推出线上产品，不再依托OTA，而是在景区自己的平台上线。

只有原价三分之一价格的年卡和酒店景区绑定的一价全包套餐，再结合“森林疗愈”的主题，经过景区“B2C”即企业对消费者模式进行限期抢购，激励企业所有员工参与推广，以8%左右的佣金进行回馈。

“过程中，我们发现普通的旅游者对这样定期抢购的方式很感兴趣，所以短期内就形成了一个所有人都可以加入的推广社群。”普洱太阳河乐园有限公司副总经理王明霞介绍，经过一个月的微信线上推广，景区销售了2200多张年卡，套餐项目售出300余份。

“限期线上抢购的方式，需要我们搭建全新的技术后台，借此，也有利于我们掌握产品存在的缺陷，以便进一步优化产品。”王明霞坦言，疫情之后发掘的智慧之路才刚刚开始，不过边试边改的线上营销过程让他们对消费者的需求、消费行为有了较为全面的掌握和研究。

“没有找到适合二胎家庭的套餐、能否推出带三餐的产品、能否制订一些不同餐饮习惯的套餐……”短短一个月时间，后台反馈出不同消费者的声音，让该景区对旅行者疫后出游的新愿望有了更多的思考。

短期线下流动停摆，牢牢锁定线上战场进行景区曝光和事件营销一时间成为当下文旅业的主要阵地。

最近，云南全域旅游智慧化平台“一部手机游云南”将内容创作和长效运营作为 “云旅游”业务的抓手，收获了可观的关注。“游云南”平台直播负责人介绍，他们与云南7个州（市）、10个景区展开深入合作，近期推出了“昆明海鸥抗疫真实生活”“上元赏灯”“云过情人节”“云赏花”“云春游”5个自主策划系列专题，截至3月15日，共推出18场活动直播。通过央视频、腾讯新闻、微博、斗鱼直播等多个平台同步分发，再剪辑输出相关短视频，在抖音、微视上进行宣传推广，目前总观看量已突破千万。

智能工具提升景区管理

如何实现利润的转化？线上是新销售场景，然后要完成线下体验，这才算一个完整的消费闭环。在此过程中，景区管理同样需要智慧化“加持”。

景区有序复工以来，以丹霞地貌著称的丽江老君山黎明景区正在紧锣密鼓地为创建国家5A级景区做准备，其中数字化的投入将使景区在管理上有大幅突破。

在岩壁上设计的高原丹霞飞拉达体验设施是该景区的一大特色，设施自2013年建成以来深受游客喜爱，这也是具有一定挑战性的户外探险活动。黎明景区运营部经理邓志丹介绍，景区面积大，到处都是陡崖峭壁、峰陡谷深，智慧管理的速度必须跟上游客对安全性的要求。在景区正在策划的智慧管理方案中，建立指挥中心、视频监控全覆盖、越界自动语音提示、无人机巡护等项目全部被列入。

云南省旅游投资有限公司总经理助理杨晨曦十分赞同，智慧化建设的根本目的是向游客提供更优质、贴心的服务，让景区管理变得科学化和精细化，同时让景区营销更加精准和直接。

他举例道，集团旗下的野象谷景区采用不同的身份识别方式、智慧气象台、线路推荐等功能让游客感到更加便利；智慧消防、动物监测、体温检测、智慧安防等功能和板块为景区精细化管理提供了支持；通过对采集的大数据分析，景区还可以了解到游客来源、产品喜好等。智慧化手段使景区能有的放矢地进行服务改进和质量提升，也为景区未来发展提供决策参考。

近年来，陆良彩色沙林智慧景区在智慧化改造提升中完成了景区无线WiFi、视频监控、数字广播、环境监测、指挥中心、智慧停车场、票务、智慧厕所、触摸查询等系统建设。管理平台会对智慧景区系统中的各项数据进行提取汇总，做到景区涉旅元素的信息化高效管理。

不过，在智慧化管理方面走在前列的云南老牌5A级景区昆明世博园在对扫码入园、厕所扫码出纸、扫码优惠等“码上就走”为代表的新型旅游方式有了诸多尝试后发现，市内公园日常游览占比较多的散客群体为中老年人，他们对“扫码”的接受度并不高。“50后、60后的群体不熟悉手机输入信息、扫描二维码的操作流程，会因此耽误不少时间，也会对出行有不安情绪。”景区相关负责人坦言，用好智慧化手段迫在眉睫，不单是硬件上的配套，更需要软件上的人性化服务，比如对不熟悉智能操作的人群给予必要的现场指导。

对此，深耕智慧文旅行业多年的深大智能集团董事长汪早荣表示，景区和文旅企业面临技术、人才、产品、管理、营销、服务6个维度的问题，应该以运营为引擎，实现文旅数字化营销，重塑文旅产品及表达。企业要更加重视数字化顶层设计、定向培育、产品和活动创新、智能化管理、新模式创新以及全场景的数字化能力，同时还应该关注5G、区块链、AI、云计算、大数据等技术和文旅产业的融合与应用。（王欢 李恒强）