保山税务：服务聚合“三力”扩大便民半径

保山税务在新冠肺炎疫情防控期间，不折不扣贯彻落实“税收优惠政策落实给力、‘非接触式’办税缴费服务添力、各项疫情防控工作加力”要求，全力扩大便民办税缴费的半径和立体多元途径，构建网上线上“非接触式”办税缴费新机制，以优质网上线上服务“针线”编织优化“新衣”，打通非常时期办税费服务“最后一公里”。

“隔空宣传”让纳税人应知应会、应享尽享

保山税务部门开通网上办税、自助办税、预约办税多种办理途径，公开征收管理咨询、政策咨询、社保费及非税咨询等联系电话，努力通过线上渠道满足纳税人的涉税诉求。

疫情发生以来，保山市某医药公司已经向保山市第一人民医院、第二人民医院等防控疫情的一线医院捐赠了累计上百万元的储备医疗物资，用实际行动诠释了医药企业的社会责任和担当。在得知这一信息后，保山税务人员第一时间联系企业负责人，通过税企疫情“非接触式办税”微信群，将最新公益捐赠税收优惠政策汇总后一对一告之，就具体政策内容和办理方式详细进行沟通交流和辅导，直到帮助企业负责人吃透税收优惠政策。目前，保山市某医药公司、保山市人民医院、保山某快递公司、保山某交通驾驶培训公司等多家企业第一时间享受到了增值税减免。

为确保线上税收服务到位，保山税务部门建立办税大厅“非接触”机制。在办税大厅成立预约服务组、远程辅导组、涉税业务办理组、自助终端业务保障组、综合业务组，各工作组分工合作，互相配合。坚持“非必须，不窗口”原则，设立了QQ远程业务指导窗口、电话预约窗口、微信预约窗口，鼓励广大纳税人选择微信和电话预约服务，尽量避免“面对面”办税，确保了业务办理安全高效便捷。安排业务人员每天在线实时监控企业申报信息，一发现符合减免税要求的企业，就及时主动联系告知其可享受的税收优惠，已申报的企业让其通过电子税务局等线上渠道进行更正申报。

“封路不封服务”，政策辅导“不掉线”

“我从春节假期开始就为资源税计税价格发愁了，你们的线上视频政策辅导真是太给力了！”保山一水泥有限责任公司财务负责人吴女士说。原来，该公司所在的团山社区交通管制十分严格，“封路”让出行办税变得困难，该公司的财务负责人正在为资源税计税价格而发愁，无奈之下她选择拨通了保山税务人员的电话。在接到电话的第一时间，税务人员根据企业的涉税诉求，即刻安排业务人员梳理适用政策，邀请该负责人参加微信视频会议，按照《资源税征收管理规程》，对纳税人进行了详实的政策辅导，最终解答了纳税人的疑问。

“目前疫情防控特殊时期，我们将纳税服务都改成‘非接触式’，对于无法出行办税的纳税人，直接进行线上视频辅导，这样既能解决纳税人的涉税问题，大家也无感染之忧了。”参与这次视频辅导的税务干部向蜀华说。

保山税务将持续按“跨隔离解疑难，封路不封服务”的理念，在加强疫情防控的同时，持续开展好“非接触式”办税，确保了防疫办税“两不误”。（周朝新 封小川）