不断提升服务品质 云南石林入园游客创新高

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石林景区迎宾仪式(供图)
石林景区迎宾仪式(供图)
来源:人民网-云南频道  2019年02月20日09:50

人民网昆明2月20日电 (木胜玉)2019年春节黄金周,石林风景名胜区共接待游客27.2万人次,创历史新高。作为云南省传统老牌景区,获得国内外游客认可的关键,石林景区给出的实践答案是:不断推动旅游产品供给转型升级,提升服务品质,提高旅游体验。

服务精细化,畅游品质石林的第一步

石林风景区被联合国教科文组织评为“世界地质公园”和“世界自然遗产风光”,1982年,经国务院批准成为首批国家级重点风景名胜区之一,是国家5A级旅游景区、全国文明风景旅游区。

春节期间,石林景区,处处张灯结彩,鲜花绽放,透着浓浓的年味;身着节日盛装的彝家阿诗玛、阿黑哥在人群中击鼓舞狮、载歌载舞,演绎着彝族撒尼人劳作、狂欢的生活场景,迎接着每一位到来的游客,其漂亮的民族服饰、优美奔放的舞姿,让前来石林旅游的中外游客感受到浓浓的新春气息和彝乡各族人民热情好客的浓烈氛围。

为进一步提高旅游服务质量,实现“安全、秩序、优质、高效、文明”的服务目标,石林景区管理局一边加强旅游秩序整治,做好交通疏导、停车安排、旅游安全大检查、旅游商品明码标价、喊客拉客整治、人流密集地段的巡逻防范等细节工作,一边按照责任区责任制的要求,以主人翁精神做好旅游服务工作,为游客提供优质的接待服务。

早在2017年,石林景区已经实现“十无”目标,即:无喊客拉客、无游动兜售、无乱搭乱建、无占道经营、无偷逃门票、无黑导野导、无黑车运营、无强迫购物、无逆向行驶和乱停乱放、无安全责任事故。

2018年以来,石林景区门票价格下调,春节黄金周旅游需求旺盛,石林景区交通通达性好,距离省会昆明较近,再加上较精准的营销宣传推广。石林一边“打扫干净屋子”,一边“热忱请客”的做法,得到了旅游市场的积极回应。

服务智能化,用科技助力旅游体验提升

为加快石林旅游转型升级,依照国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》和《“旅游+互联网”行动计划》等相关要求,按照“智慧旅游”的发展理念,结合石林景区从单一观光型向观光、休闲、科考、康体等综合型转型、景点旅游向全域旅游转变等需求,在前期信息化建设成果基础上进行资源整合,石林县加快建设 “石林智慧旅游综合平台”。

春节黄金周期间,石林以“智慧景区”为载体,通过数字化管理,科学控制客流量,实行游客分流,妥善疏导游客,确保旅游秩序井然。

在旅游高峰期,采取多项有力措施,确保旅游安全、秩序良好。景区停车场、游客中心、电瓶车营运站点等各部门加强联络,定时通报相关情况和数据。景区数控中心和综合执法处利用语音广播对游客进行疏导分流宣传,做好游客分流。为应对持续火爆的自驾游客,节日期间景区停车场全部启用。整个假日期间,石林景区周边各大小停车场均停满了来自全国各地的车辆,共计5万余辆。

近年来,石林启动扫码入园、“刷脸入园”等多种便捷入园方式,特别是 “一部手机游云南”项目在石林全面落地,游客只需打开App中的“景区语音导览”功能,就可在石林景区实时导览,详细了解石林景点地质科普和美景信息;通过“景区慢直播”功能,可在石林中驻足欣赏景区美景风光,还可以实时在线观看石林民俗活动的现场场景,感受阿诗玛故乡浓郁的民俗风情。智能化提升了游客对石林的旅游体验和认知美誉。

据悉,自2018年10月1日上线以来,石林景区在“一部手机游云南”App平台上门票售票居全省首位。

云南石林的实践表明,不断推动旅游产品供给转型升级,不仅仅是硬件提升的问题,高品质的服务质量是根本,品质游石林正在吸引国内外的游客走进七彩云南。   

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(责编:木胜玉、朱红霞)