丽江“12345”市长热线暖民心

2018年07月10日10:08  来源:云南日报
 
原标题:丽江“12345”市长热线暖民心

丽江“12345”市长热线坚持“百姓问题无小事”,用真心、热心、耐心为群众办实事、解难事,做到了件件有回音、事事有着落。

去年8月,丽江市长热线接到一位市民反映称,玉龙纳西族自治县太安乡汝南村委会丽本书村无手机信号。接到信息后,丽江市长热线与中国移动丽江分公司进行了协商,中国移动丽江分公司很快在该村建设了基站,解决了村民的手机通话问题。去年9月,一位来丽江的游客反映购买的黄龙玉手镯买大了,想联系商家协商换货却打不通商家电话。经市长热线协调处理,商家全额退货退款,并承担邮寄费用。今年1月,一位市民反映玉龙县玉泽路长江村镇银行门口红绿灯损坏,经市长热线协调处理,红绿灯很快恢复正常。今年3月,一位市民反映古城区吉祥路上段民生街附近雨水管网堵塞导致路面积水。经市长热线协调处理,相关部门很快对该路段雨水管进行了疏通,路面积水问题得到解决。

一桩桩、一件件民生小事通过市长热线得到了协调和妥善处理。“市长热线,市长热心。”市长热线办公室一位工作人员介绍,对于市民和游客反映的问题,市长郑艺常常亲自协调处理、跟踪督办。

据了解,丽江市长热线从去年5月17日开通到今年6月30日,已累计接听电话8737个,接收微信16985条次,受理有效来件7632件。通过市长热线,丽江市有效提升了行政效能,畅通了民意渠道。

去年5月17日,丽江市正式开通“12345”市长热线,并同步开通了市长热线微信公众号,成为我省继昆明、昭通、曲靖、玉溪、普洱之后第6个开通市长热线的城市。今年4月,丽江市又在全省率先将“96128”政务查询专线升级为政务服务热线,在原有政务查询功能的基础上增加了办事服务和跟踪督办功能,实现了信息互通、数据共享。相关统计数据显示,丽江市民向市长热线反映、投诉的热点、难点问题,主要集中在城市管理、民生保障、农田水利、市场监管等方面,4个方面的问题分别占市长热线受理总量的46%、21%、10%和9%。

城市建设、交通出行、房产物业、供水供电等城市管理问题也是群众反映的热点。民生保障方面,就业创业、社保服务、扶贫攻坚等问题反映较多。此外,游客关于旅游、购物方面的问题也有所反映。

丽江市通过市长热线转办、督办,有效解决了一批群众关心、关注的问题。去年8月,一位市民反映玉龙县奉科镇黑山脚不通电问题,经市长热线协调处理,云南电网丽江供电局对该区域实施了电网改造,不通电的问题得到及时解决。有市民反映,寨后下村高压线在居民区里面,安全隐患突出。经转办,古城区供电局通过实施线路改造,确保居民生活安全。古城区七河镇后山村民反映道路条件差,经转办,村道路硬化工程已由古城区交通局牵头完成设计规划,将于近期开工建设。(记者 李秀春)

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