中消协三季度受理投诉近15万件 售后投诉超三成

2017年10月27日15:20  来源:中国新闻网
 
原标题:中消协三季度受理投诉近15万件 售后投诉超三成

  今日,中消协发布今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告,第三季度全国消协组织共受理消费者投诉148804件,投诉解决率79%,售后服务投诉占比超过三成。

  商品大类投诉量分布。图片来源:中国消费者协会

  根据全国消协组织受理投诉情况统计,2017年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉148804件,解决117546件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失12153万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉729件,加倍赔偿金额216.4万元。

  2017年第三季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询近13万余人次。

  按投诉性质分类,售后服务投诉54934件,占投诉总量的36.92%,质量投诉39008件,占比26.21%,合同投诉22746件,占比15.29%,虚假宣传投诉10374件,占比6.97%,价格投诉5688件,占比3.82%,假冒投诉4203件,占比2.82%,安全投诉4008件,占比2.69%,计量投诉906件,占比0.61%,人格尊严投诉654件,占比0.44%,其他投诉6283件,占比4.22%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

  按商品和服务分类,2017年第三季度全国消协组织受理商品类投诉80963件,其中家用电子电器类共26530件,占商品投诉总量的32.77%,位居商品类投诉第一,由于家用电子电器类产品销量大、品种多及使用频繁等原因,投诉量一直占据前列。交通工具类投诉有所提升,占商品投诉总量的18.96%,日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。(种卿)

(责编:朱红霞、徐前)