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人民時評:開獎或可延遲 管理豈能缺位

呂曉勛

2015年01月28日08:32    來源:人民網-人民日報     手機看新聞

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  近日,雙色球搖獎直播在無預告下延遲,引來輿論熱議。雖然當事者事后多次發布“緊急通知”“情況說明”以及“公告”,民政部新聞發言人還就此道歉,但仍有“不相信”“有陰謀”的聲音。

  彩票的銷售、開獎,有一定規程。銷售數據匯總后才能搖獎,這是彩票管理部門給出的回應。在這一過程中,也可能會遇到一些不可控因素,比如極端惡劣的天氣、技術設備的故障等。當然,這應該是小概率事件。所以,一出問題才會讓人驚訝,如何應對處置也更加緊要。此次事件中,正是因為出了問題卻未能及時預告、有效溝通,才令輿情洶涌。

  其實,雙色球開獎“掉鏈子”也不是第一次了。2009年以來,至少有8次延遲公布詳細開獎信息,而相關機構往往簡單解釋為數據傳輸故障,有時甚至干脆不予回應。沒有完善的應急預案、詳盡的事故說明,缺乏及時的事先通知、有效的問題溝通,“技術管理”與“輿情管理”兩方面短板疊加,很容易讓部分彩民積累下對於福彩管理部門的負面印象。尤其是,在中獎金額巨大、彩民格外關注之時,更難免讓人產生“搖獎造假”“有內鬼”的懷疑。

  如果說全面周密的技術安排是福彩運營的基石,那麼在良性互動基礎上積累的公信力,就是福彩事業的生命。任何環節缺乏精細化管理,都可能積重難返,陷入“信任危機”。

  這樣的精細化管理,體現在技術管理層面,是盡最大可能杜絕突發事件的出現。每一次出現問題,都會暴露出技術的短板、流程的漏洞,這是非常寶貴的“問題”資源。如果能認真研究、解決問題,就可以提高保障系數。對於彩票行業而言,哪怕是再小的“技術失誤”,都會讓信任的基石產生裂痕,何況,這樣的失誤還一而再再而三地發生。

  體現在輿情管理層面,是更及時、有效的溝通。問題發生之后,如果只是一味援引各種法規為自己辯解、強調部門的補救措施,而不是誠懇地說不足、談改進,這高高在上的態度,如何讓人願意信服?

  體現在行業管理層面,是對資金更有效的使用、更全面的公開。2014年,福彩總銷量突破2000億元,籌集公益金570多億元,為發展各項民生事業提供了重要支持。公益金的使用,是福彩公益性、福利性的最好體現,能不能使用好這部分資金,能不能陽光透明,既是對公眾知情權、監督權的保証,也直接關系到福彩事業的未來發展。

  坦率講,福彩行業這幾年形象不佳,甚至可以說問題不斷。從福彩中心被曝在安徽黃山建豪華培訓基地,到山東青島福彩中心原主任侵吞公款4800萬元被判死緩,再到彩票發行費被挪作他用甚至被當作“小金庫”,“經手環節多”“覬覦部門多”“個人權力大”等種種問題,不僅扭曲著“取之於民、用之於民”的福彩行業本意,更消耗著這個行業的公信力。管理部門應該多一點危機意識,意識到任何細節上的不當或者失誤,都極有可能成為那根壓垮駱駝的稻草。

  在今天,各項改革都在摁下“快進鍵”,對彩票行業來說,也需要有直面問題的擔當與勇氣。期待此次延遲開獎事件,能夠成為推動福彩事業完善的契機,用實實在在的管理改進,獲得公眾更多信任與支持。


(責編:木勝玉、朱紅霞)

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