從多門分散到一窗集成、從跑腿辦事到掌上可辦、從被動審批到主動服務，2024年以來，昭通錨定企業和群眾辦事需求，深入推進“高效辦成一件事”改革。截至目前，共承接落實國家、省級“一件事”64項，累計辦理234.84萬件，政務服務好評率保持99.99%以上。

高位統籌是改革推進的堅實保障，昭通市委、市政府將改革作為提升政府效能的總抓手，組建改革專班，健全聯席會商、調度分析、典型推廣機制，把改革納入市黨代會部署、政府工作報告及全市“十五五”規劃，連續3年列為重點督查事項，構建起上下聯動的一體化工作格局。

聚焦減環節、減材料、減時限、減跑動，昭通按照並聯審批重構64個“一件事”業務流程，統一辦事指南。31項涉企事項辦理42.56萬件，市場監管、工程建設審批提速﹔33項民生事項辦理192.26萬件，入學、婚育、社會救助等服務便捷度持續提升。

公積金個人住房貸款“一件事”整合6部門8項業務，申報材料由32份壓減至9份，辦理時限從62個工作日壓縮至8個工作日，審批效率提升87.10%。

線下設立綜合窗口推行一窗通辦，把新生兒、殘疾人服務延伸到醫院、鄉鎮，在全省率先試點“政務服務辦事員”職業認証，暢通12345熱線應答渠道，更好地為群眾服務。

跳出基礎審批思維，昭通推動政務服務向增值賦能延伸。因地制宜推出公積金租房提取、開辦民宿等市級特色事項。魯甸教師資格認定、綏江三峽移民助學等一批本土化改革案例成效突出。

圍繞蘋果、天麻、無花果等6個高原特色產業，昭通積極打造專屬服務場景，打通服務鏈與產業鏈，巧家無花果產業“一類事”整合38項全鏈條服務，推動服務鏈產業鏈融合。同步落實涉企增值化服務，配強“項目管家”“企業首席服務官”，組建5支專業隊伍提供幫辦代辦、金融、法律服務，鹽津某酒廠億元項目審批時限壓縮82%。

依托雲南省政務服務平台專區，昭通實現線上一次申報、數據共享流轉，昭通政務服務綜合管控平台入選2024全國數字政府創新案例，依托“通通辦”小程序、“教你辦”短視頻，讓群眾指尖可查、一看就會。

通過推行幫辦代辦、上門辦、跨域辦等“十辦”服務，開通496項“跨省通辦”、799項省內通辦，打造昭畢、昭宜通辦事項，推進昭陽、魯甸、大關“一城三區”同城化通辦，打破地域壁壘。

辦好“一件事”，服務大民生。昭通將持續聚焦企業、個人全生命周期服務，不斷破除壁壘、重塑流程，通過數字賦能拓寬服務場景，持續釋放政務改革紅利，惠企利民。（張堅）

來源：昭通市政務服務管理局