本報北京10月7日電  （記者邱超奕）中國東方航空一航班在客艙服務環節中，因餐車偶發觸碰旅客，當班乘務員、乘務長多次向旅客致歉並開展服務補救，該旅客仍對當班乘務員進行言語攻擊與威脅。事件發生之后，東航協同相關方對事件過程進行全面復盤取証，並對當事乘務員開展心理疏導與關懷支持。目前，東航已完成証據固定並正式報案。

　　針對這一事件，中國航空運輸協會10月5日表示，堅決支持中國航協會員航空公司依法維護員工履職權益﹔呼吁航空公司優化機上擾亂行為現場處置流程，筑牢一線人員履職保障﹔呼吁廣大旅客文明乘機、理性維權。旅客依法享有服務保障權利，對服務不滿應通過投訴、申訴、訴訟等合法渠道表達訴求，不能以辱罵、侮辱人格的方式“維權”。

　　《 人民日報 》（ 2026年10月08日 13 版）