最近，河南欒川縣鸞州渡景區為七旬拾荒老人專門設置了一個飲料瓶兌換處，游客可以用空瓶子找老人兌換景區“銀票”，並用“銀票”在景區內兌換獎品。這一暖心之舉獲得點贊。

　　一個瓶子換一張“銀票”，究竟妙在何處？

　　“瓶子換銀票”最難得的一點，就是自始至終沒有把老人當成被救濟的對象，而是把他變成了景區游樂項目的參與者。游客遞來空瓶，他遞出“銀票”，一來一回不是單方面的饋贈，而是平等交換。

　　更可貴的是，景區憑一張“銀票”，搭起了一個可持續的機制。好的公益可以與商業邏輯並行不悖。把每一次善意都當成制度創新的起點，讓幫扶行為通過簡單的規則內化到景區的日常運營，而非依靠某個個體的主動留意，這樣，善意才會真正細水長流。

　　比如，面對翻垃圾桶的拾荒老人，鸞州渡景區沒有說“不許撿”，而是根據老人的生計需要設計出兌換機制。河南景區類似的暖心細節還有很多。面對西瓜滯銷的社會話題，開封清明上河園等景區沒有當旁觀者，而是把農戶的難題變成了游客的福利——互動送瓜。從“管秩序”到“解難題”，把“現實痛點”變成“服務落點”，這種思維方式的轉變，優化的是服務，收獲的是人心。

　　評判文旅服務的成色，不隻看高峰期接待了多少游客，還要看能否看見那些容易被忽略的人群。開封萬歲山武俠城給聽障游客配備了手語翻譯，讓無聲世界裡的人也能看懂演出的熱血﹔洛陽老君山保留傳統的挑山工崗位，守住周邊中老年村民的謀生門路﹔有的景區不斷完善無障礙通道，讓行動不便者不必犯難﹔有的景區優先購買本地農戶的果蔬食材，把游客的消費變成村民的收入……這些服務和暖心舉措，不一定能帶來多少流量，卻照見了景區的文明底色。

　　善意不必貴重，但要用心﹔創意不必宏大，但要落地。如果更多景區願意多花點心思、多費點周折，我們就能擁有越來越多“瓶子換銀票”的美好。讓人暖心的，從來不只是風景本身，還有風景裡的人。

　　（摘編自《河南日報》，原題為《一張“銀票”飽含文旅溫度》）

　　《 人民日報 》（ 2026年08月14日 05 版）