2026年7月20日，在雲南電網公司數智運營中心全程技術賦能下，南方電網雲南德宏供電局首款自主研發數字輔助員工——“智能交費智檢員”正式上線投運。這名全天候值守的“數字輔助員工”，以全流程自動化作業替代傳統人工重復操作，標志著德宏供電服務正式邁入自動化、閉環化、智慧化治理新階段，為德宏、瑞麗供電局一體化融合改革交出亮眼數智答卷。

德宏供電局智能交費實用化水平位居全省前列，自推廣應用以來，始終保持欠費復電客戶“零投訴”的優質服務紀錄。隨著服務覆蓋面持續拓寬，傳統停復電業務存在系統切換頻繁、人工核查繁瑣、異常跟蹤滯后等基層堵點痛點，大量一線人力被重復性、機械性作業佔用，基層工作壓力較大。

全新上線的“智能交費智檢員”精准聚焦停復電全流程關鍵環節，覆蓋日志核查、檔案查詢、設備解析、實時召測、合閘校驗、結果輪詢、異常提醒等核心工作場景。該“數字輔助員工”可全自動完成用戶日志抓取、數據去重、電氣參數研判、批量復電校驗、執行結果跟蹤，依托eLink平台實時推送復電失敗預警信息，構建起“巡檢、校驗、處置、通知、留痕”一體化閉環管理體系。自此，人工逐項核對的傳統作業模式成為過去式，業務處置精准度、時效性大幅提升。

依托該“數字輔助員工”全天候定時巡檢、進度可視化呈現、核心數據看板、電子台賬自動沉澱等核心功能，一線工作人員可實時、全景掌握全域業務運行態勢，實現業務執行全過程可控、可查、可追溯。

本次“智能交費智檢員”成功上線，不僅是單一技術創新突破，更是德宏、瑞麗供電局一體化融合改革落地見效的生動實踐。在機構整合、業務劃轉、人員優化的改革過渡期，這款7×24小時穩定運行的“數字輔助員工”，憑借標准化、零差錯的自動化作業能力，有效規避崗位調整、人員變動帶來的操作偏差與信息遺漏問題，保障停復電民生核心業務不斷檔、不亂序、不降標，為兩局一體化融合平穩過渡筑牢堅實數字化底座。同時，依托成熟技術平台，該應用可在瑞麗全域快速復制推廣，統一兩地業務流程與作業標准，打破數據孤島，實現資源共享、業務同源、服務同質。

下一步，德宏供電局將持續深化業技融合，不斷拓展“數字輔助員工”應用場景，逐步覆蓋客戶服務、生產運維、綜合辦公、風險稽查等多類業務領域，加快構建全鏈條數字化應用矩陣。同時，依托兩局一體化人才培育體系，常態化開展數字化技能賦能培訓，營造“業務出題、技術解題、全員受益”的創新發展生態。（張倩婷、李曉敏）

來源：德宏供電局