編者按

不知你發現沒，我們身邊的服務業，正在發生變化：企業缺技術，“科技服務超市”可以下單科技成果﹔醫院排隊繳費太麻煩，信用就醫服務可以先看病后付費﹔家政服務忙不過來，機器人可以搭把手……

服務業一頭連著經濟發展，一頭系著百姓生活。為滿足企業更專業化發展、百姓更高品質生活的需要，生產性服務業和生活性服務業均須擴能提質。本期，我們將目光投向那些不斷升級的服務業新場景，感受高質量發展過程中服務業向新而行的脈動。

科技超市，讓成果變訂單

講述人：湖南郴州郴江實驗室新能源電池材料研究中心主任 孫化鵬

2024年春天的一個上午，我登錄郴州市“科技服務超市”。網站的信息欄滾動著一條條企業技術需求信息，我滑動頁面，幾條來自本地鋰電企業的“求助帖”讓我的目光停了下來——“固態電解質離子電導率偏低，影響電池倍率性能”“急需解決電池界面副反應問題”……一條條需求像一塊塊石頭，砸在我心裡。

已於2023年底上線的“科技服務超市”，不只是一個信息發布平台。它借鑒了現代商品超市的理念，把科技成果從“書架”搬上“貨架”，讓科技企業可以像“逛超市”一樣自由選擇所需服務。平台全面整合了省內外高校、科研院所、金融機構等創新主體，專門破解科技成果轉化難、供需對接不暢的問題。正是這個“超市”，讓我這個搞科研的人第一次如此真切地觸摸到市場的脈搏。

我是搞新能源電池材料出身的，在行業內工作了十幾年，論文發了不少，專利也有十幾項，可真正落到生產線上的成果有多少？那天晚上，我翻來覆去睡不著。第二天一早，我召集研究中心的骨干開了個短會，對他們說：“企業有需求，我們有技術，是時候走出實驗室了。”

從那天起，我的工作陣地從實驗室搬到了企業生產線。第一站是郴州一家成立不久的鋰電企業。負責人徐總見到我說的第一句話就是：“孫主任，國外客戶要求電池在90度高溫下穩定工作，我們試了硅碳負極材料，可一到高溫就扛不住，體積膨脹嚴重，容量衰減太快。這個訂單拿不下來，今年就白干了。”

我二話不說，換上工作服就進了車間。取樣、測試、分析，一連七天，我和企業技術人員泡在一起，白天做實驗，晚上對數據，問題終於找到了。我們重新設計了硅碳復合結構，優化了熱處理工藝，反復驗証了十幾次，最終讓電池在90度高溫下穩定循環了500圈以上。客戶寄來的測試報告顯示，各項指標全部超標通過。徐總激動地告訴我：“訂單拿下來了，1000萬元！”

從2024年到今年4月底，整整兩年時間，我和企業技術人員從陌生到默契，從實驗室的小試到中試再到生產線放大，一路跌跌撞撞，也收獲不斷。截至目前，我們已聯合獲得發明專利授權8項，其中3項核心專利已經走出實驗室，進入產業化階段。

前陣子，我又登錄“科技服務超市”，發布自己剛獲得專利授權的兩項成果，屏幕上依舊滾動著一條條企業需求信息。我內心感慨道：“科技服務超市”不是超市，而是連接產業需求與創新資源的橋梁。只要企業有需要，我就會一直干下去。

定制服務，助企業轉型升級

講述人：天津市科學技術局科創服務處一級主任科員 單迎春

當前，生產性服務業正向專業化、高端化、價值鏈核心環節延伸，我們的責任就是主動引導、精准施策，讓科技服務成為助力企業轉型升級的“加速器”。

曾經走訪某企業時，對方向我們訴苦：印刷包裝行業最怕設備突然停機，一旦刀具損壞，損失的不只是維修費，而是整批訂單的違約金。面對這一行業痛點，我們主動介入，幫助企業引入工業互聯網思維，提供設備健康管理與預測性維護的科技服務支撐。

如今，該企業轉變了思路，利用傳感器回傳設備的電流、振動數據，建立了設備健康模型。他們的設備能提前數天向客戶發出刀具磨損預警，將“被動維修”升級為“主動運維服務”。企業負責人告訴我，服務性收入逐年攀升，客戶黏性大大增強。

今年一季度，天津市針對“研發與科技推廣服務”領域出台專項支持政策，受益企業的服務性收入大幅提高。我們推動天津水泥工業設計研究院這樣的老牌設計院，使用“數字孿生+遠程運維”技術，在輸出實體工廠的同時交付一座“數字孿生工廠”，帶動相關制造企業從單純賣設備，逐步進階到賣數據、賣運維、賣整體解決方案的“服務型制造”。

提供算力是目前生產性服務業的熱門領域，但小微企業往往跨不過高端信息服務業門檻，他們不缺創意，缺的是算力和合規指導。為了破解這一難題，我們聯合天津市和平區，在原本沉寂的“和暢園”老樓宇，打造了天開和平園·模創社區——這是一個集算力支撐、合規服務、產業基金於一體的生產性服務業集聚平台。

“貨運小牛大模型”研發團隊苦於備案流程復雜，遲遲不敢上線應用。通過我們的專業輔導，該模型僅用4個月就完成備案，而過去需要半年以上。在模創社區，有不少類似的算法公司和服務企業迅速達成合作。這種“上下樓就是上下游”的垂直生態，極大降低了交易成本。為了給這些企業“扶上馬、送一程”，我們還聯合海河基金等機構，設立人工智能產業基金——不僅給政策，還“給錢、給場景、給訂單”。看到我們協調研發的定制算力服務正幫助年輕的創客們實現大模型迭代，我深感自豪。

信用就醫，有溫度更省心

講述人：福建廈門市思明區發展和改革局工作人員 陳 濤

如何讓就醫的心情變得“美麗”些？“信用”來幫忙！2022年，廈門在全國首創“個人信用白鷺分+平台+金融機構”信用就醫模式，市民可憑借“個人信用白鷺分”，享受金融機構提供的信用就醫專屬額度，實現“先診療、后付費”。

推廣初期並不容易。“是不是要綁銀行卡？”“個人信息安不安全？”“忘了還款會不會影響信用？”……面對市民的顧慮，我們聯動各部門、街道和社區工作人員，通過網絡宣傳、入戶走訪、健康講座、公益活動同步講解，向市民、商家面對面操作演示。最重要的是，得把“信用能當錢花”的道理講透。慢慢地，大家發現這事兒真方便，疑慮也變成了認可。

全市首批試點醫院就有3家在思明區。其中，廈門大學附屬第一醫院最早試點運行“信用就醫住院場景”。信用就醫從門急診場景延伸至住院場景，專屬額度提升至2萬元，為市民提供“住院免押金、先診療后付費”服務，目前已惠及10萬人以上。

我們還在全市率先實現10個街道社區衛生服務中心全覆蓋，讓信用就醫從大醫院延伸到居民家門口。記得有一次，在廈港街道社區衛生服務中心，一位阿姨沒帶現金、手機也無余額，急得團團轉。醫護人員提醒她可開通信用就醫，工作人員現場指導她操作，幾分鐘就完成了授信。阿姨看完病、拿完藥，連連稱贊：“再也不用為繳費發愁，信用真是幫了大忙。”

作為一線工作人員，我親眼見証“個人信用白鷺分”從抽象概念變成市民摸得著、用得上的民生紅利。現在，有不少子女用自己的“白鷺分”為父母開通“親情付”，老人看病不用湊錢、少跑腿，子女過后線上還款，安心又放心。聽到市民的認可，看到大家享受到便利，我很有成就感。

信用不再是冷冰冰的分數，它讓守信用的人感受到實實在在的便利與“溫度”。

截至今年6月30日，思明區信用就醫門急診服務已上線18家醫療機構，累計使用達17萬多人次、為市民節約就診時長超過600萬分鐘……這些數字背后，是市民在就醫路上少跑一趟、少等一刻、少愁一分的真實改變。

人機搭檔

家政服務更高效

講述人：機器人現場應用工程師 張順昌

今年3月開始，我的工作變了——不是在實驗室裡調參數、跑測試，而是每天推著一台機器人，和保潔阿姨一起，走進深圳南山區一戶戶人家。

上崗前公司給我們做了一天培訓，重點講怎麼跟保潔阿姨配合、怎麼跟客戶溝通、遇到突發狀況怎麼處理。培訓老師說：“你不是去演示產品的，而是去服務人的。”這句話我一直記著。

第一次上門我記得特別清楚，是南山區一個三室兩廳的家庭。我在客廳把機器人調試好，讓它開始整理茶幾。阿姨去打掃廚房和衛生間。茶幾上幾個杯子、一個遙控器、一盒紙巾，機器人一樣一樣輕輕拿起來歸置到旁邊，再擦桌面。它的速度不快，但很仔細，杯墊底、遙控器旁這些平時容易忽略的角落，都會一一擦到。

干了兩個月，我跑了上百戶人家，慢慢明白一件事：機器人和保潔阿姨，各有各的長處。阿姨們的優勢是經驗和判斷力——哪塊油污要用什麼清潔劑、衛生間的水垢怎麼處理最有效、高處的窗帘軌道怎麼夠到。機器人的優勢不一樣，它不會累、不會分心、不會遺漏。一張茶幾上十幾樣東西，人收拾的時候難免落下一兩樣，它會一件一件全部歸置到位。有一次在一戶人家，機器人整理茶幾的時候，在包裝袋下面發現一枚耳釘——它識別到異物，輕輕夾起來放在桌面上。女主人看到后很開心。

我們這個“人機搭檔”的模式，不是機器人替代阿姨，而是各干各最擅長的事。阿姨專心攻克廚房衛生間這些高難度區域，機器人在客廳做那些需要耐心和細致的整理工作。以前阿姨一個人干三小時，廚房衛生間做完，客廳只能粗粗掃一遍。現在兩邊同時推進，三小時下來，全屋的完成度明顯更高。剛開始合作時，保潔阿姨們對機器人有點抵觸，覺得是來搶飯碗的。但干了一陣子，大家反倒踏實了。有了機器人幫忙分擔客廳整理的工作，阿姨們能把更多精力放在真正需要專業手藝的地方，服務質量明顯上去了，客戶的認可度也高了。

我每天晚上回去都要寫工作日志，記錄機器人在不同家庭環境下的表現。這些數據會反饋給公司的算法團隊，幫助改進模型。每一次上門、每一戶家庭的真實場景，都在幫助它變得更好。真實家庭場景裡的數據，是實驗室數據很難替代的。

雖然現階段機器人能做的事還很有限，但這種“人機搭檔”的新模式，讓我們的生活服務向高品質、多樣化和便利化發展。我想，這就是科技落地的意義吧。（方莉、龍軍、禹愛華、趙嘉偉、呂慎、朱斌、王藝釗、馬躍華、嚴聖禾、韓婉秋）