“多虧社區幫忙清掉危樹，刮風下雨終於能睡安穩覺了！”“網格員及時發現老伴腦梗前兆，送醫及時才保住性命！”近日，雲南省楚雄州楚雄市鹿城街道兩件民生暖事讓居民稱贊。針對以往基層幫扶識別不准、服務粗放、幫扶滯后等難題，鹿城街道依托“街道—社區—網格—微網格”四級治理體系，創新推出“五星關愛進家門”服務模式，按照群眾實際需求定星定級，推行“一戶一策”精准化幫扶服務。

街道以網格為單元，整合社區工作者、網格員、黨員志願者等基層力量，對轄區居民開展全覆蓋走訪摸排，依托“楚雄微智理”數字化平台逐戶建立民情檔案。結合家庭收入、健康狀況、自理能力、實際困難等核心指標，將居民精准劃分為五個層級：“五星”為特困人群、“四星”為重殘重病及重點信訪人群、“三星”為“一老一小”群體、“二星”為收入不穩、有就業需求人群、“一星”為普通居民。目前，街道已精准識別服務對象6.9萬人，實行“一人一檔、一星一策”動態管理，每季度復核更新信息，確保幫扶底數清、實情明、定級准。

街道搭建“社區干部牽頭、網格員主力、志願者協同”的專屬服務梯隊，常態化開展“敲門式”網格走訪，為不同星級群體定制專屬服務清單。針對五星特困人群，社區“兩委”每周上門走訪，提供生活照料、醫療陪護、臨時救助等兜底保障服務。“大媽，您試著抬抬左手，身體哪一邊發麻？”中大街社區網格員小徐憑借日常入戶走訪積累的急救知識，精准判斷出獨居老人腦卒中前兆，第一時間送醫處置，為老人救治爭取了寶貴時間。

四星、三星群體由網格員常態化走訪，提供居家養老、代買代購、日常照料等便民服務。北浦社區網格員在日常走訪中發現居民李大媽情緒低落，主動溝通后得知其院內危樹遺留多年、存在安全隱患卻始終未能解決。社區迅速將該問題納入“我為群眾辦實事”重點攻堅台賬，協調專業隊伍徹底清理危樹，消除安全隱患，切實解決了群眾多年的“心頭病”。一星、二星居民可前往黨群服務站點，享受政策咨詢、事務代辦等普惠便民服務。今年以來，街道累計上門走訪10.2萬余人次，處置各類民生訴求3萬余件，群眾滿意度達97%以上。

街道定期召開網格民情研判會，梳理群眾急難愁盼訴求，跟蹤督辦服務落實成效﹔聯動轄區商戶、社會組織、駐區單位搭建“積分兌換超市”，推行“服務得積分、積分兌實物”正向激勵機制。黨員、志願者、熱心群眾參與走訪慰問、跑腿辦事、愛心陪護等志願服務均可積攢積分、兌換回饋，推動“五星關愛”服務從干部“獨唱”轉變為全社會共同參與的全民“合唱”。

一次次敲門問詢、一聲聲暖心交流、一遍遍耐心解答……如今的鹿城街道，“我來、我在、我可以”已然成為網格員的服務“口頭禪”。這朵綻放在群眾家門口的“五星服務之花”，以精細化、繡花式基層治理，托起群眾穩穩的幸福。（陳穎、黃炳健）

來源：楚雄州委政法委