在雲南德宏傣族景頗族自治州梁河縣，群山綿延，村寨錯落分布於山腰河谷之間。過去，群眾家中停電，第一反應便是撥打95598報修，隨后只能等候供電所工作人員從數十公裡外趕來處置。

如今，當地村民發現暖心變化：還未主動撥打電話報修，供電局工作人員便已上門排查。“監測到您家電壓存在異常，我們過來檢查一下。”面對群眾的疑惑，梁河供電局工作人員總會笑著回應：“我們全程實時監測，提前掌握情況。”

這主動向前的暖心舉措，是南方電網雲南德宏梁河供電局對新時代“楓橋經驗”的生動實踐。該局以“主動服務”破題，將電力服務深度融入邊疆基層治理體系，探索出一條貼合邊境地區實際的供電服務新路徑。

兩組數據裡的“冷暖之變”

一組對比數據，直觀見証服務蝶變——

2025年1月至6月，梁河供電局95598話務量為716條，較去年同期2151條下降66.71%﹔低壓故障報修工單1582起，較去年同期997起增加58.68%。

報修工單數量上升、群眾咨詢報修電話大幅減少，“一升一降”的背后，是供電服務模式的深度革新，更是民生服務溫度的持續攀升。與此同時，客戶服務滿意度穩步提升，第三方客戶滿意度從85.5分提升至87.3分，問題一次性解決率從97.2%提升至99.9%，邊疆電力服務的精准度、貼心度、高效度實現全方位躍升。

數據變化的核心，是服務理念的根本性轉變。

“過去我們都是被動服務，接到報修電話才開展處置工作。”梁河供電局黨總支書記孔慶功坦言，以往群眾難以察覺隱蔽用電隱患、細微電壓異常，企業也無法提前預判故障，往往出現用戶停電報修后，故障已然全面發生的被動局面，既影響群眾用電，也增加搶修壓力。

如今，依托HPLC寬帶載波技術與計量自動化系統深度融合，梁河供電局徹底打通數據監測壁壘，實現各台區電壓、電流等核心用電指標24小時實時監控。一旦捕捉到數據異常，RPA機器人將自動推送預警信息至營配指揮中心，工作人員第一時間調度就近運維人員前置介入、主動排查、提前處置。

“簡單來說，就是不等群眾打電話報修，我們主動上門排查隱患、解決問題。”梁河供電局總經理張明明說道。

網格沉下去 服務跟上來

服務模式的革新，源於對新時代“楓橋經驗”的深度踐行，緊扣“發動和依靠群眾，堅持矛盾不上交，就地解決”核心內涵，結合電力服務實際，落地形成“把問題解決在群眾報修之前”的服務准則。

該局將全縣供電區域劃分為9個服務網格，每個網格配齊專屬客戶經理與機動搶修小組。網格工作人員不僅承擔日常運維搶修工作，還主動加入各村寨微信群，常態化推送用電安全提示、收集群眾用電訴求。針對群眾反饋的跳閘、電壓不穩等輕微用電問題，優先通過線上視頻指導解決，無法遠程處置的即刻上門服務，高效化解群眾用電難題。

芒東鎮那線村村民曩恩春對此感觸頗深。此前，他家表后空開出現損壞，尚未報修，網格工作人員便通過數據預警主動上門排查，精准鎖定空開接線柱損壞問題，並當場完成更換維修。“以前總覺得供電局距離很遠，現在工作人員就像鄰裡鄉親一樣貼心。”曩恩春由衷感慨。

主動靠前、提前處置，把用電隱患、服務矛盾化解在萌芽狀態，成為梁河供電局常態化服務准則。

“前段時間，平山鄉衛生院專門致電致謝，稱贊我們響應迅速、處置高效，沒有耽誤診療工作。”遮島供電所所長石金山介紹了近期的典型服務案例。

此前，營配指揮中心監測到平山鄉衛生院專屬線路出現電壓異常波動，雖未完全斷電，但數據分析研判為零線斷線隱患。鑒於衛生院配備急診設備、常駐住院病人，用電保障事關群眾生命健康，不容延誤。指揮中心立即調度遮島供電所，石金山帶隊火速趕赴現場，同步對接衛生院提前啟動備用供電預案。從接獲預警到徹底排除故障、消除安全隱患，全程僅用時45分鐘，處置效率遠超傳統被動報修模式。“如果等待衛生院主動報修，極有可能出現設備停運、診療中斷，甚至需要臨時轉移病人的情況。”石金山說道。

多跑一步 溫暖十分

“楓橋經驗”核心要義在於“小事不出村、大事不出鎮”。梁河供電局深耕服務細節，持續前置服務關口，讓電力服務深度融入基層治理“毛細血管”。

曩恩春的用電故事還有暖心后續。工作人員為其更換空開時，結合后台監測數據發現，該村台區近期多次出現低電壓預警，雖無群眾投訴，但已影響群眾用電體驗。技術班組進一步溯源分析，隨著當地返鄉創業人員增多、群眾家用電器普及，原有變壓器容量已無法適配新增用電需求。對此，該局精准實施台區增容改造，全程高效施工、低調落地，最大程度減少對群眾用電的影響。改造完成后，曩恩春明顯感受到用電品質提升，特意在村寨微信群為供電服務點贊。

“以往最棘手的就是重復報修問題，同一用戶、同一隱患反復報修，既佔用服務資源，也影響群眾體驗。”市場部經理馬雪旺介紹，隨著主動排查、前置處置模式落地，問題一次性解決率大幅提升，重復報修情況大幅減少。

“主動”二字裡的治理智慧

梁河縣地處邊境一線，村寨分散、地形復雜，相較於城市，電力運維服務難度更大、成本更高。梁河供電局的服務蝶變，並非依賴設備堆砌，而是源於服務理念的根本性革新。

從“被動響應故障”向“主動感知隱患”轉變，從“單點解決問題”向“系統治理根源”轉變，從“行業單一服務”向“融入基層治理”轉變，梁河供電局以“主動”二字踐行新時代“楓橋經驗”，走出了獨具邊疆特色的電力服務治理之路。

結合縣域多民族聚居、民風淳朴、村寨自治體系完善的地域特點，該局創新打造邊疆電力領域新時代“楓橋經驗”實踐模式，跳出傳統搶修處置的單一思維，融合村寨議事、雙語服務、柔性調解、鄰裡共治等本土基層治理方式，構建涉電矛盾多元化解體系。通過主動監測、主動排查、主動溝通、主動服務，真正實現“矛盾不上交、服務不缺位”，讓優質電力服務扎根邊境基層。

該服務模式適配性強、可復制性高，不僅適用於邊疆偏遠村寨，同樣可推廣至城市社區電力服務場景。其核心邏輯依托“技術賦能+網格變革+群眾路線”閉環體系：以大數據實時監測實現精准預判，以網格下沉實現服務落地，以融入社群實現供需對接，徹底扭轉“坐等群眾上門報修”的傳統模式，實現主動上門送服務、解難題。

張明明表示，下一步，梁河供電局將持續優化台區實時監測體系，細化服務舉措、提升服務精度。邊疆群眾用電不易，工作人員多跑一趟、多查一次，群眾就能少等一會、少擔一分憂。

從“等電話報修”到“主動找問題”，從“被動搶修”到“主動賦能”，邊境供電企業的服務轉型，是新時代“楓橋經驗”在電力行業最生動的實踐，也是邊境基層社會治理現代化的鮮活注腳。（陳修涵、林元霸、王薇）

來源：德宏供電局