“以前自助設備吞鈔要等好幾天，沒想到現在一會兒錢就到賬了，真是越來越方便了！”一位在銀行網點辦完調賬的雲南客戶感慨道。這句朴素的稱贊，背后是中國農業銀行雲南省分行（以下簡稱“農行雲南省分行”）深化金融數字化轉型、踐行“以客戶為中心”服務理念的具體體現。

2025年9月，農行雲南省分行在全國第一批上線“鈔e達”快速調賬系統，把過去動輒2—5個工作日的吞鈔處理流程，壓縮到當日辦結、最快10分鐘到賬。

雲南地域廣袤，群眾現金業務需求旺盛。過去客戶存款遭遇吞鈔，要走“客戶登記—網點清機—對賬核查—手工調賬”多個環節，常規2—5個工作日，遇上節假日更長。農資採購、醫療救治、急需還貸等場景，資金遲一天就多一分焦慮。

“鈔e達”系統打通了自助設備系統、網點設備管理系統、BoEing系統與加配鈔系統的數據通道，通過設備日志、冠字號碼等多維度智能核驗，不需現場清機即可判定吞鈔屬實，人工確認后直接調賬，形成“客戶線上申訴—后台快速審核—資金實時入賬”的閉環。

系統落地雲南以來，類似的“應急調賬”在各州市網點時常上演——

迪慶州德欽縣，一位農牧民賣了虫草到網點存6700元，操作不當被吞鈔，錢是准備採購農資的。網點引導客戶在自助設備發起申訴，調取設備日志和冠字號碼核驗，30分鐘資金到賬。

紅河州建水縣，客戶郭女士晚上存款時因鈔票破損被吞，這筆錢是次日到期的貸款還款金。網點及時啟動“鈔e達”，1萬元及時返還，貸款按期歸還，征信沒受影響。

怒江州蘭坪縣，一位山區母親為孩子存的8200元學費被吞，往返縣城單程兩個多小時，“鈔e達”20分鐘辦結，孩子上學沒耽誤。

據統計，系統上線后，農行雲南省分行吞鈔類客訴明顯回落，基層網點也從“清機—對賬—手工調”的繁瑣程序裡抽出身，把更多精力放到客戶服務和業務拓展上。調賬全流程線上留痕、多層級審核，也把人工比對的差錯風險兜住了。據統計，農行雲南省分行2026年上半年共計為客戶成功調賬1381筆，合計金額717.36萬元。（奎濤 ）

來源：中國農業銀行雲南省分行