群眾的評價和訴求是政務服務最直觀的檢驗報告。近年來，不少部門拓寬群眾意見、建議的反映渠道，從街道、社區推廣的“隨手拍”，到政府門戶網站開設的“留言板”，在察民情、解民憂的過程中主動靠前服務。

　　傾聽訴求和評價不是終點，而是改進服務的方向和契機。群眾訴求“有處說”，更要“有人接”。哪項政策落地不順暢，哪個環節讓群眾多跑腿，哪類問題被反復投訴……這些不僅考驗著干部聯系群眾的能力，也對其解決問題的能力提出了更高要求。既不能把差評當作“白噪聲”，選擇性忽視﹔也不能把訴求當作“任務”，機械式回應。

　　高效、精准回應訴求，不能隻“就事論事”，要多問一句、多想一層，善於從一個訴求看到共性問題。群眾提出辦事窗口“排隊一小時、辦理五分鐘”，表面看是辦事窗口不夠，背后有沒有數據的壁壘和流程的繁雜？企業反映“補貼申請慢，材料反復交”，是簡單地安排專員提供幫辦代辦服務，還是完善惠企政策、優化審批流程，把“特事特辦”升級為“制度通辦”？答案不言自明。

　　把訴求當作改進的線索，把評價當作糾偏的鏡子。看到某一痛點，找到同類堵點，不滿足於“辦了”，要追求“辦好了”，才能讓服務升級、流程優化、事情辦好。

　　《 人民日報 》（ 2026年07月06日 11 版）