“真沒想到，前一天剛到綜治中心反映訴求，第二天賠償款就順利拿到手了。” 在雲南省楚雄州祿豐市妥安鄉綜治中心，來自四川會理的務工人員李先生拿著轉賬憑証，語氣激動、眼眶泛紅，連連為高效的矛盾糾紛化解工作點贊。

此前，楊先生在安樂村委會發裱村藍莓基地務工時，意外被機械設備夾斷小拇指。盡管送醫及時，可后續責任劃分與賠償金額始終沒能和施工方談攏，雙方僵持許久。不少同鄉都感慨這件事恐怕要耗費很長時間才能解決，獨自在外務工的楊先生心中惴惴不安，生怕異地維權四處碰壁。鄉綜治中心接到他的維權訴求后，當天就啟動聯合調解程序，由分管副鄉長帶隊，聯合平安法治辦、司法所、派出所組建調解專班，高效推進此次工傷糾紛調處。

調解現場，工作人員秉持客觀公正的原則秉公調處、認真履職。司法所工作人員結合相關法律法規，細致解讀工傷賠償的法定標准﹔派出所民警客觀還原事故經過，助力明晰雙方責任劃分﹔平安法治辦工作人員逐項梳理核算醫療費、誤工費等各項損失明細。依托“法理釋明+情理疏導+精准核算”的調解模式，多方發力，當天中午，雙方分歧大幅縮小，協商態度逐漸緩和。最讓楊先生倍感溫暖的，是調解員一句暖心慰藉：“你背井離鄉外出務工謀生，我們就是你的娘家人。” 朴實真誠的話語撫平了他心中的委屈，也為雙方搭建起互信溝通的橋梁，讓糾紛調解順利推進。

托此前的信任基礎，調解小組乘勢跟進，通過多輪當面協商和背對背溝通疏導，逐步彌合雙方分歧。夜幕降臨時，雙方從各執一詞到達成共識，敲定8萬元賠償方案。次日上午，雙方在鄉綜治中心調解室正式簽署人民調解協議書，施工方當場通過銀行轉賬一次性全額付清款項。從上門求助到簽約到賬，全程僅用時一天。

妥安鄉綜治中心打破以往各部門各司其職、各自為戰的治理壁壘，構建起矛盾糾紛 “一站式受理、全鏈條調處、一次性化解” 的工作模式。依托基層 “吹哨報到” 機制，當地推動各職能部門轉變工作思路，由以往坐等群眾上門求助，轉向主動下沉一線靠前服務。無論本地群眾還是外來務工人員，合理訴求有人傾聽、急難愁盼有人處置、辦理事項件件有著落、事事有回音，用有速度、有溫度的基層治理，把暖心服務送到群眾心坎上。（陳穎、夏明雄）

來源：楚雄州委政法委