6月11日，走進南方電網雲南玉溪供電局營業大廳，昔日排隊咨詢場景已不見蹤影，取而代之的，是市民們在智能終端前指尖輕點，與“AI+電力惠民”智能體自如對話。從“充電樁報裝要帶哪些材料”到“這個月電費怎麼算”，一個個問題在1分鐘內即獲清晰解答，高效便捷的服務讓群眾切實感受到“數字紅利”。

自5月14日正式上線以來，作為雲南電網公司首個通過雲南省委網信辦登記備案、面向外部用戶開放的電力惠民類生成式AI應用，“AI+電力惠民”智能體已平穩運行半個多月。經第三方專業機構全方位安全合規檢測及雲南省委網信辦技術測評，其語料與生成內容合格率均達100%，全域內容生成准確性99.68%、可靠性99.48%。憑借過硬的技術實力與安全保障，該智能體為地方數字政務建設注入了新動能，成為玉溪深化“互聯網+政務服務”、提升民生福祉的務實舉措。

筑牢合規防線 打造權威規范服務

電力服務政策性強、涉及面廣，合規性是服務的生命線。玉溪供電局堅持合規先行，將“安全可控、權威准確”作為智能體建設的首要原則，整合電費電價、供電營業規則、電力設施保護條例等權威政策資源，搭建專屬電力知識庫，系統梳理覆蓋用電報裝、電費查詢、故障報修、惠民政策解讀等6大類60余項用電服務場景，確保智能體所有答復均有明確政策依據，從源頭杜絕不實信息和模糊表述。

同時，玉溪供電局建立嚴格的內容全流程管控機制，實行“人工審核+智能校驗”雙重把關，對生成內容進行實時監控和動態調整。針對夏季用電高峰等特殊時期的用電需求，提前更新相關政策和服務信息，確保智能體能夠及時、准確地回應群眾關切，讓群眾用電咨詢更放心、更安心。

優化服務體驗 破解民生用電痛點

“AI+電力惠民”智能體依托玉溪市“一站式”惠民服務平台，提供7×24小時全天候在線服務，徹底打破時間、空間限制。數據顯示，該智能體將咨詢平均響應時間從傳統人工服務的30分鐘大幅縮短至1分鐘以內，核心用電場景知識覆蓋率超90%。

依托通俗化解讀、場景化答疑、流程化引導三大服務模式，該智能體將專業晦澀的電力術語轉化為通俗易懂的日常表述，把繁雜的辦電流程梳理成條理清晰的操作步驟。眼下夏季高溫將至，針對空調用電高峰期，智能體還能為用戶量身推送節能用電方案，引導群眾科學合理用電，有效節省用電開支。

健全迭代機制 實現服務持續升級

民生服務需求動態變化，政策標准持續更新，智能體服務能力的長效性離不開常態化優化。玉溪供電局建立長效動態迭代機制，安排專人負責政策知識庫常態化更新，實時同步國家、行業及地方最新電力政策、服務標准和惠民舉措，精准適配不同時期、不同群體的用電需求。

同時，依托大數據分析技術，玉溪供電局精准捕捉群眾咨詢熱點、高頻問題及服務痛點，持續優化智能體對話邏輯、答復精准度和場景適配性。針對近期群眾咨詢較多的充電樁安裝、業擴報裝等問題，智能體已完成專項優化，提供更加細致、全面的服務指引。

“‘AI+電力惠民’智能體的成功上線和平穩運行，是玉溪供電局深化政企協同、踐行惠民初心的生動實踐，也是雲南電網電力服務數字化轉型的重要裡程碑。該應用不僅填補了雲南電網外部電力惠民生成式AI應用的空白，更為電力行業AI技術賦能民生服務提供了可復制、可推廣的實踐樣本。”玉溪供電局科技創新與數字化中心應用及數據管理專責常榮說。

下一步，玉溪供電局將持續深化AI技術在電力服務領域的創新應用，不斷拓展服務場景、完善服務功能，全力構建“智能、高效、便捷、暖心”的現代化電力惠民服務體系，服務地方經濟社會高質量發展。（李冰瑩）

來源：玉溪供電局