繼“靜”字票之后，鐵路12306又推出“敬”字票。據媒體報道，鐵路部門近期推出年滿60周歲及以上老年旅客淡季周中購票優惠服務，相關旅客購買開車時間在5月29日至6月30日期間（端午假期運輸期除外）的周中時段部分動車組車票時，可享受執行票價9折優惠。

從“靜”字票到“敬”字票，是鐵路部門優化服務的生動體現。在春運、暑期等客流高峰期外，通過價格優惠引導釋放部分出行需求，既讓一部分群體得了實惠，還優化了鐵路部門的工作，可謂一舉多得。此外，此番“敬”字票同步明確，持有殘疾軍人証、傷殘人民警察証等証件的60歲及以上中國公民，在享受原有優待票價基礎上可再享受9折優惠，老年會員旅客享受普通常旅客會員的3倍積分優惠，積分可用於兌換火車票或辦理座位升席業務。這些優惠措施，充分體現出“敬”的誠意。

近年來，隨著我國鐵路運輸網絡建設日臻完善，鐵路運力大幅提升，如何統籌好運力資源，持續提升鐵路客運服務品質、提供更多體驗友好的客運產品變得日益重要。鐵路部門持續創新、開發更多個性化產品，讓人眼前一亮。

進入信息時代，移動互聯深化，人們的生活水平、出行方式、消費體驗不斷升級，產生更多個性化需求。鐵路部門認真研判這些需求，適時推出適應市場需要的產品服務。比如，今年春季推出的鐵路賞花專線，“開往春天的列車”穿行於城鄉沃野，既為旅客踏青賞春提供便利，也為春日消費注入新活力。再比如，鐵路部門試點高鐵寵物托運服務以及“門到站”“門到門”行李寄送服務，並已覆蓋至上百座車站。此外，一些區域路網也與地方文旅產業深度融合，打造“一車一主題、一站一特色”的文旅融合產品，激發出更多活力與魅力。

鐵路服務升級重在持續提升品質。鐵路運輸是一個立體綜合的體系，既覆蓋購票、候車、乘車、托運等各個流程，又涉及車站、車廂、線路等物理空間，還涉及餐飲、住宿、旅行等延伸服務。隻有提升全流程、各環節服務質量，補齊潛在的服務短板，才能整體提升鐵路服務水准。這就需要提前謀劃，從大處統籌，從細處著想。

今年春運期間，鐵路部門首次為60周歲及以上的老年旅客提供電話訂票服務，加大非熱門方向票價優惠力度，擴大優惠車次范圍，備受好評。此外，鐵路“靜音車廂”服務拓展至除動臥列車之外的D字頭、G字頭等動車組列車，有效提升了旅客出行體驗。再比如，從營造公平購票環境出發，鐵路12306在春節、“五一”等購票高峰期持續識別遏制惡意搶票行為，採用大數據分析和風控技術，精准識別異常行為並採用相關技術限制措施，確保旅客購票“不慌”，這些設身處地為旅客著想的做法值得點贊並“舉一反三”。

鐵路服務關乎民生，服務升級永無止境。在“靜”字票、“敬”字票之外，我們期待更多“×”字票出現在鐵路服務矩陣之中，更好地推動鐵路運輸供給側結構性改革，更好地滿足旅客對安全、便捷、暢快鐵路出行的向往。（作者：牧雲鴻，系媒體評論員）