今年5月19日是第16個“中國旅游日”，具有特殊意義。這是2026年政府工作報告首次提出“培育‘中國服務’品牌”后的首個“中國旅游日”。旅游業是中國服務業中具有顯著帶動作用的領域，2025年旅行服務進出口規模佔服務貿易比重超過四分之一，穩居服務貿易第一大領域。旅游業在培育“中國服務”品牌中發揮著獨特的引擎作用。

　　旅游業是國家軟實力的重要載體，發揮著文明互鑒、民間外交和國家品牌形象塑造的現實功能。旅游業是促消費的重要手段，隨著人們休閑時間的增加，未來的消費增量將更加集中到旅游消費領域。旅游業還是促就業的重要支撐，聯合國正式將旅游業就業指標納入“可持續發展目標指標框架”，據世界旅游及旅行理事會的發布顯示，旅游業提供的工作崗位約佔全球總就業量的10%，旅行中最美好的體驗大多來自“人待人、面對面、有溫度”的服務。

　　旅游業可謂是“中國服務”的重要開拓者和踐行者之一。2010年，中國旅游協會在業內率先提出“中國服務”的理念，並持續把“中國服務”的種子撒向旅游業。2018年，中國旅游協會首次舉辦“中國服務”·旅游產品創意案例征集活動。迄今為止，歷屆征集活動已累計挖掘了1000余個旅游創意案例，遴選出60余個典型案例面向全行業推廣，形成了顯著的引領效應。2025年，第七屆年度案例中的南京市紅山森林動物園、隻有河南·戲劇幻城、正佳廣場等代表性項目以及歷屆征集中的新榮記餐飲、鬆贊酒店、一嗨租車、阿者科計劃、唐山宴等經典案例，或展現了東方的人文精神，或激活了低效閑置資產，或以科技賦能，或實現跨界融合，無一例外都體現了對“人”的關懷，為破解行業同質化困境、實現產業價值增長提供了生動范本。

　　“中國服務”在旅游業的內涵，不僅是服務的標准化，更有源於中華文化的價值維度，至少包含三個特征。第一，東方待客之道的人文溫度。旅游服務應根植於五千年的禮儀文明，讓每一位游客都能感受到被真誠接納、被細致呵護的溫暖。中國旅游協會會長段強將“中國服務”的核心內涵概括為“國際水平、本土特色、物超所值”三個維度，與上述特征一脈相承。第二，與時俱進的“工匠精神”。既要達到國際一流的專業水准，又要有對體驗流程持續優化的追求。第三，“中國服務”的深遠目標，與提升國民的幸福感與獲得感緊密相連。讓更廣大的普通消費者都能享受到有品質的旅游服務，是中國旅游業作為支柱產業、民生產業和幸福產業的社會責任。

　　旅游是為人服務的，旅游也是由人創造的。這份事業最終要靠無數旅游人一點一滴的匠心去成就。“中國服務”在旅游業的實踐，需要“工匠精神”的持久驅動。有理由相信：不遠的將來，中國旅游服務將成為一張代表國家軟實力、蘊含中國文化價值、並能被世界游客向往和贊譽的溫暖名片。

　　（作者為中國旅游協會秘書長）