近期，國務院印發《關於推進服務業擴能提質的意見》，將“創新文旅體服務模式”作為提升生活性服務業重點領域發展能級的任務之一。從關注“游客來不來”到“玩得好不好”，以游客為中心的文旅服務優化與提升行動正在各地展開，為游客帶來更加多元、更加舒心的消費體驗。

　　公共服務為基

　　陳列著130多種方便面的“泡面牆”、擺滿地道美食的特色街區、木版年畫與非遺泥塑體驗區……途經濟青高速濰坊西服務區，不少旅客發現這裡不僅是能夠歇腳的“補給站”，更像個適合逛吃的“小型景區”。據山東高速集團相關負責人介紹，自去年7月完成改造以來，濰坊西服務區不僅能夠提供免費熱水、手機充電等基礎服務，還通過推出多元文化體驗等方式，讓服務區成為旅客感知山東文化的展廳。

　　文旅公共服務直接影響游客體驗，也是衡量服務質量的基本標尺。圍繞公共文化空間、信息咨詢、交通接駁等方面，各地推出一系列務實舉措，讓游客能夠暢享旅途。在湖南長沙，湖南省博物館與湖南烈士公園拆掉圍牆，打通“館園融合”游覽通道，實現“1分鐘跨園入館”，讓悠久的歷史文化與厚重的革命文化有機交融﹔在北京首都國際機場，3號航站樓國際中轉區域配備翻譯機、智能眼鏡等設備，方便入境旅客在中轉期間獲取旅游線路推薦等信息﹔在河南開封，“樂游巴士”網約公交專線以“網約+巡游”的靈活運營方式，串聯萬歲山武俠城、清明上河園等熱門文旅地標，既縮短了游客的候車時長，又能實現“下車即到景區”的精准接駁。

　　中國旅游研究院院長戴斌認為，旅游經濟的長足發展並不能靠一時爆紅的流量，而應建立在做好基礎設施、提供高品質公共服務、優化商業環境與接待能力的基礎上，實現文旅價值與服務效能的雙重提升。

　　智慧科技助力

　　“五一”假期，湖北文旅集團在恩施大峽谷、神農架等44家景區引入“AI出片提示站”，游客掃描二維碼、上傳個人照片，即可生成以景區實景為背景的仙俠、古風等專屬旅行大片。此外，超百場沉浸式實景演藝等活動，也邀請游客從旁觀者變成故事主角，體驗自然風景的新玩法。

　　在雲岡石窟景區，“力士·覺醒”機器人快閃表演吸引了許多游客駐足觀看。表演取材於雲岡石窟標志性的力士形象，運用機器人舞蹈、人工智能等科技手段，讓“千年力士”與游客來一場跨越時空的對話。

　　雲岡石窟研究院相關負責人表示，機器人表演為游客在排隊游覽過程中增加了新的觀賞節點，有效引導客流，提升游覽體驗，是一次活態傳承文化遺產的探索與嘗試。

　　近日，國家網信辦等三部門聯合印發《智能體規范應用與創新發展實施意見》，提出在文化旅游領域發展智能導覽、多語種翻譯、適老適殘等旅游服務智能體，提升旅游服務水平。

　　有專家指出，AI技術的全面落地，為文旅產業打開了價值增值的全新通道，通過提供優質文旅服務，實現產業發展的提質增效。

　　治理監管兜底

　　高品質文旅服務既需要供給升級，也離不開精細化治理與嚴格監管的底線守護。

　　文化和旅游部在今年第一季度例行新聞發布會上提出，圍繞旅游市場秩序特別是強制購物等問題，將聯合公安、市場監管等部門，著力構建全鏈條治理體系，強力推進旅游市場強迫購物整治工作。

　　針對網絡招徠與線下實際體驗“貨不對板”等問題，文化和旅游部也將與中央網信辦聯合開展專項整治，全面清理無資質、假冒資質招徠主體，集中整治網絡招徠虛假宣傳，嚴厲打擊非法轉團拼團行為，封堵“不合理低價游”牟利渠道，加強相關執法監管。

　　文化和旅游部相關負責人表示，文旅行業作為服務業，其體驗與服務水平直接相關。要聚焦群眾有感的“關鍵小事”，進一步提升服務精細化水平，加強市場管理，整治文旅市場亂象，加大安全隱患排查整治力度等，讓管理更有力度，服務更有溫度。