人民網昭通4月29日電 “以前用工問題要等到鬧上仲裁庭才著急，現在仲裁員主動上門‘把脈開方’，幫我們提前堵住管理漏洞。”在昭通市人社局近日開展的“用工把脈”服務活動上，一家制造企業負責人感慨道。這正是昭通近年來創新打造的勞動爭議預防服務品牌的生動寫照。

昭通市人社局組織開展“用工把脈”服務系列活動，向80余家企業培訓和宣講勞動爭議預防知識。魏嘉成攝

昭通是人力資源大市，勞動爭議案件總量持續增長。為把矛盾化解在萌芽狀態，昭通市人社系統堅持和發展新時代“楓橋經驗”，落實基層治理“2+5”工作機制，變“被動接診”為“主動出診”，以“用工把脈”為抓手推進勞動爭議多元化解。全市仲裁員組成12支“用工把脈”服務隊，推出“一對一”深度體檢、開門接診、集中會診、在線問診等四項服務。

三年來，昭通市“用工把脈”活動已指導企業規范用工1600余家次，覆蓋制造業、服務業、建筑業、新就業形態等多個行業。市仲裁院聯合法院、工會等部門開展的直播系列活動，累計服務勞動者10萬余名。

“把脈”之后，重在“開方”。昭通市人社系統堅持“一企一策、對症下藥”：先普法，選取本地典型案例以案釋法﹔再排查，重點檢查規章制度、合同簽訂、工資社保等關鍵環節﹔后預警，發出仲裁建議書，提前堵住風險漏洞。三年累計開展勞動用工普法560余場次，提出整改建議800余條。

企業人力資源經理向“用工把脈”服務隊咨詢勞動爭議預防問題。魏嘉成攝

針對不同類型爭議，當地人社部門分類施策化糾紛。對苗頭性爭議，通過常態化監測和溝通平台“治未病”﹔對重大集體爭議，建立“人社+”多部門聯合調處機制，縱向貫通市、縣、鄉三級調解力量。2025年，昭通市仲裁院聯合調處了昭通某物業公司、昭通某商貿流通公司等多起集體勞動爭議，幫助372名勞動者落實工資及經濟補償金等718萬元。

為防止“案結事未了”，昭通市人社系統還建立定期跟蹤回訪制度，核實調解協議履行情況。數據顯示，2025年全市仲裁機構共處理勞動人事爭議8706件，涉及勞動者9137人、金額2.71億元。其中，案外調解5499件，仲裁結案率達100%，綜合調解成功率達87.24%，較“十三五”末提升9.56個百分點。

如今，“用工把脈”已成為昭通市勞動爭議化解的特色品牌。遇到用工疑問，越來越多勞動者和企業會主動向仲裁部門“問診”。（蔡樹菁、龍泉、葉鳳）