4月10日上午，中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱“人保財險”）在京舉行“人保五亮·理賠無憂”理賠服務發布會。來自中國保險行業協會、中國汽車維修行業協會、主流媒體、理賠服務體驗官等近百位嘉賓齊聚一堂，共同見証“亮身份、亮過程、亮指南、亮資質、亮評價”五亮服務的正式亮相。

當前，保險業正處於高質量發展的轉型關鍵期，行業各主體長期致力於解決和改善存在的理賠信息不對稱、過程不透明、標准不統一、維修質量難保障、反饋渠道不暢通等痛點。人保財險緊扣客戶需求，經多方調研、精心打磨，此次推出人保“五亮”理賠服務，為進一步破除理賠信息壁壘、提升客戶服務體驗、重塑客戶信任體系邁出重要一步。

“理賠到哪一步了？找誰修車更放心？遇到問題找誰說？這些車險理賠中的煩心事，如今在人保財險都有了清晰的回應。”在發布會現場，人保理賠服務體驗官魏然表示，人保財險發布的“五亮”理賠服務針對這些客戶需求作出回應，將服務環節嵌入理賠全過程，從客戶視角優化流程。

人保“五亮”理賠服務范式，既是對客戶“賠得到手、賠得明白、賠得快速、賠得准確、賠得暖心”最關心的需求的精准回應，也是人保財險從“被動理賠”向“主動服務”、從“單一賠付”向“全鏈條保障”的服務提升轉型的重要標志和舉措之一。

中國保險行業協會相關專家表示，“十五五”規劃對保險業強化創新驅動、推動服務模式發展升級、提升服務質效等方面做出部署，人保財險此次推出人保“五亮”理賠服務范式，不僅是行業核心價值的體現，更是金融央企服務國家戰略、保障民生福祉的重要抓手。

中國汽車維修行業協會相關專家在發布會上指出，人保“五亮”理賠服務精准切中了保險與維修行業協同的核心需求，人保“五亮”理賠服務的透明化、數字化設計，推動兩大行業從“業務合作”走向“生態共建”，為汽車后市場高質量發展注入新動能，為億萬車主打造更誠信、更專業、更貼心的服務環境。

客戶滿不滿意，是檢驗服務質效的重要標尺。為確保人保“五亮”理賠服務落地見效，人保財險將充分強化和發揮組織保障優勢，確保服務承諾“說到做到”﹔同時，繼續錘煉理賠鐵軍，打造政治過硬、業務精湛的理賠隊伍，以一流隊伍支撐一流服務﹔持續深化科技賦能，持續迭代升級理賠科技平台，讓服務更智能、更高效，助力數字金融發展。

人保財險相關負責人表示，人保“五亮”理賠服務范式不僅是一次理賠服務模式的升級，更是對“人民保險 服務人民”使命的深刻踐行。公司將以人保“五亮”理賠服務為新起點，持續升級打造“極速賠”“明白賠”“透明賠”“誠信賠”“理賠管家”等一系列服務品牌，以更快速、精准、暖心、規范的理賠，守護人民群眾的美好生活。（劉曉潔）

來源：中國人民財產保險股份有限公司