中招　　王 琪作（新華社發）

　　“首月特惠，次月自動續費”是一種常見的互聯網平台收費方式。有些手機應用程序首次付費價格極低，吸引消費者下單，但續費價格卻高出好多倍，被網友稱為“續費刺客”。還有些“自動續費”想取消，卻困難重重。比如筆者曾遭遇某視頻應用程序“站外平台”自動續費，不能通過開通服務的視頻應用程序，或者微信、支付寶等常用支付渠道取消，最后發現需要找手機運營商取消，如果沒及時發現，手機話費會每月扣除一筆視頻會員費。

　　“續費刺客”至少開通的時候還曾告知消費者扣費情況，還有一種無明確授權的扣款更讓人防不勝防。“以為是搶紅包，一點就扣錢”，刷短視頻時彈出的“紅包”“抽獎”，實則是商家精心設計的扣費陷阱。有互聯網支付機構被消費者發現自動扣款后，以“誤觸”“廣告彈窗”“聯合會員費”等各種名義搪塞。這類無明確授權、無消費場景、隱蔽性強的持續性扣款，被形象地稱為“幽靈扣款”。

　　某投訴平台上，自動續費相關投訴近3年一路攀升，2025年一年近7萬條，累計已超22萬條。將自動續費選項包裝成“首月優惠”“紅包”“抽獎”等，用灰色小字藏在冗長條款中，而取消入口則被深埋在層層菜單之下，甚至需要跳轉多個頁面、聯系多個運營主體、通過人工客服才能完成。“續費刺客”“幽靈扣款”這些亂象，讓消費者仿佛陷入“消費迷宮”，開通時“一鍵直達”，取消卻“九曲十八彎”。這種開關不對稱的設計，侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

　　面對自動續費亂象，監管措施需落實到位。4月10日起施行的《互聯網平台價格行為規則》對“設置自動續期、自動扣款”提出明確要求：平台經營者、平台內經營者採取自動續期、自動扣款方式收費的，每次扣款應當提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒並通知消費者，允許消費者隨時取消。對隱蔽性更強的“幽靈扣款”，更是要從源頭抓起，首次扣費前，必須明確告知消費者。今年2月1日起施行的《網絡交易平台規則監督管理辦法》明確，網絡交易平台經營者應當以字體加粗等顯著方式提示經營者、消費者注意平台規則中涉及收費、爭議解決等與其有重大利害關系的內容，保障其知情權。

　　商家、平台、第三方支付機構等，過去通過各種形式的“合作”“跳轉”，給“續費刺客”“幽靈扣款”以生存空間。必須壓實各方主體責任，規范服務流程。商家不能以“免費”“折扣”等套路吸引消費者，必須明確告知消費者連續扣款的事實。平台對扣費業務、商家資質等都要嚴格審核，做到收費展示透明，業務取消便捷。第三方支付機構要加強對商戶扣費合規性的審核，不能以“執行商戶的扣款指令”為托詞。各環節、各主體在利益共享的同時，責任也要共擔，某主體違規，也要追究整個鏈條上沒有盡到審核義務的主體相關責任。同時依法嚴格處罰，提高違法成本，讓監管長出牙齒。

　　在數字時代，線上消費已經成為百姓日常生活的重要組成部分，相關部門應加力整頓自動扣費亂象，持續營造公平、透明、有序的線上消費環境，提升消費者的信任度和滿意度，促進線上消費市場健康發展，進而提振消費信心、激發消費潛力，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。