“逛累了有歇腳的地方，買花明碼標價不踩坑，路好走、景好看，再來斗南，體驗感完全不一樣了！”近日，再次到訪昆明呈貢斗南花市的博主“俊俏美呆琪”感嘆地說。

從2024年8月因購花“盲盒”枯萎發布吐槽視頻引發關注，到創建為國家級4A級旅游景區，斗南花市的華麗蝶變，是昆明市呈貢區委、區政府堅持以人民為中心的發展思想、踐行正確政績觀的生動實踐——始終把群眾呼聲作為第一信號，把游客滿意作為檢驗工作的重要標准，以實打實的改造升級回應民生訴求，讓民生溫度成為花文旅融合發展最鮮明的底色，讓產業發展成效真正惠及廣大游客。

民聲清單引路 精准破解游客體驗痛點

2024年8月，博主“俊俏美呆琪”夫妻到昆旅游，在斗南花市花費100元購買鮮花“盲盒”委托攤主快遞回鄉，家人簽收時卻發現鮮花枯萎受損，聯系攤主后竟被“拉黑”。隨后發布的吐槽視頻迅速引發關注，播放量超1000萬次，評論區上萬條留言集中反映了“休憩空間不足”“指示標識不清”“消費維權不便”“鮮花郵寄損耗大”等游客普遍遭遇的體驗痛點。

呈貢區文化和旅游局局長相關負責人看到視頻后立即響應，聯動區市場監管局、花卉市場管理方及快遞公司等多部門開展調查處理。在向博主誠懇致歉的同時，相關部門逐一梳理網友訴求，形成斗南花市改造提升的“任務清單”。秉持“游客需求就是整改目標”的理念，各部門快速行動，於2025年6月正式出台《推進呈貢區斗南花市“市場游”改造提升工作方案》。該方案以游客的急難愁盼為核心參考，從基礎設施、消費保障、環境打造、服務升級等方面系統謀劃，確保每一項整改舉措都精准對接游客需求。

基礎體驗煥新 讓游客逛得舒心又愜意

針對游客反映的各類問題，呈貢區各部門對照訴求逐條整改落實，持續提升斗南花市的游玩體驗。針對“無休憩空間”問題，斗南花市新增彩蝶集市、綜合集市、游客服務中心3個免費休憩區，布置融入植物葉片設計元素的防腐木公共座椅近百把，游客逛累了可隨時歇腳賞景﹔針對“指示牌缺失、人車混行”問題，優化金桂街核心區域通行布局，實現人車分流、客商兼顧，同時打造涵蓋中文、英文、泰語及馬來語的旅游標識標牌系統，目前已全面投入使用，切實解決游客反映的“找路繞路”難題。

目前，斗南花市景區配套旅游廁所已建成投用，洗手池等細節已同步完善，斗南花市內外停車場全面達到4A級景區規范。2025年11月底，劍蘭花街、綜合集市等特色街巷及二十余處美陳打卡點全面呈現，其中19.83米高的動態劍蘭雕塑成為標志性景觀，搭配主題拱廊街燈與四大主題幸福斑馬線，形成“一步一景”的沉浸式游覽環境。這一系列提升不僅有效解決了游客反映的環境問題，也滿足了大家對“顏值”和“出片率”的需求，提升了體驗感。

消費保障升級 讓游客買得安心又放心

消費體驗是游客游玩的核心訴求，針對游客最關注的“買花怕踩坑、維權無門路、郵寄易損耗”等問題，呈貢區市場監督管理局聯合多部門打出保障“組合拳”，筑牢游客消費安全防線。斗南花市嚴格規范經營行為，全面推行明碼標價，清晰標注“向日葵5元1把”“多頭玫瑰6元1把”等親民價格，杜絕漫天要價等行為。同時，建立不誠信商戶清退機制，切實保障游客消費權益。

針對鮮花快遞損耗問題，當地制定詳細的鮮花運輸標准，明確適合郵寄的花卉品種及包裝規范，引導商戶優化包裝流程，提升物流服務質量，不少商家還主動為游客提供保鮮建議﹔市場大屏24小時公示投訴方式和渠道，游客遇到問題可快速維權。2026年年宵花銷售旺季，斗南花市日均交易量突破3000萬枝，讓游客既能選到優質鮮花，也能享受合理價格，從源頭讓游客買得安心、購得放心。

業態服務提質 讓游客玩得盡興又留戀

如今的斗南花市，已從單純的鮮花交易市場，升級為集賞花、購花、體驗、休閑於一體的特色文旅目的地，游客的游玩體驗更豐富、層次感更足，停留意願大幅提升。這裡每天上市117類、1600多個品種的鮮切花，2025年交易量達154.76億枝，交易額約134.84億元，交易額連續27年全國第一，游客可沉浸式感受亞洲最大鮮切花交易市場的獨特魅力。

斗南花市創新開發多元化體驗項目，打造現烤鮮花餅、玫瑰拿鐵、鮮花火鍋宴等“花卉美食”，推出永生花夜燈、花卉精油手作課等互動體驗，引進全國首個“B2C數智鮮花零售拍賣”文旅體驗項目——雲花花拍，游客累計參與體驗超8000人次。2025年國慶節正式開放的游客服務中心，為游客提供志願導覽、行李寄存、旅游咨詢、簡單醫護等免費服務﹔以雲南省花卉導覽員大賽為契機培育的“小紅花”導覽員隊伍，累計開展講解服務772場次，服務游客6.29萬人次，多語種、手語導覽服務滿足了不同游客的需求。

游客的口碑，是最真實的評價﹔體驗的提升，是最扎實的成效。2025年，斗南花市接待游客約1560.8萬人次，旅游花費超13.43億元，超六成為省外自駕游客。游客量與旅游消費的雙增長，正是對斗南花市改造提升工作的最好印証。

接下來，呈貢區將繼續堅守為民初心，以打造“世界花都”為目標，持續傾聽游客心聲，不斷豐富文旅業態、優化服務細節、完善配套設施，持續擦亮“亞洲花都”的名片，讓每一位游客都能在花香裡感受舒心、安心、暖心的游玩體驗，讓文旅發展成果真正成為惠及民生的“幸福答卷”。（田佳麗）

來源：呈貢區融媒體中心