“我以為這筆錢得跑好幾趟，沒想到會這麼快，壓在我心裡這麼久的那口氣也順了！”陳師傅在調解結束后，對著工作人員由衷感慨道。

前段時間，在雲南省楚雄州南華縣總工會搭建的“勞動爭議雲端調解室”微信群裡，隨著裝修工人陳師傅發來“錢收到了，感謝你們”的消息，一起涉及工資提成與后期維護費的陳年“薪”結，僅用三天便實現了案結、事了、人和。而這起高效化解的討薪案例，正是南華縣總工會借助“雲端調解”打破時空限制，以“娘家人”身份暖心化解職工“薪”愁的生動實踐。

陳師傅與某裝飾公司老板的糾紛，其實是一筆積壓了三年的“糊涂賬”：2555元款項中，既有未結清的工資提成，也有陳師傅墊付的膩子粉費用，還有被公司扣下的“后期維護費”。由於陳師傅長期在外務工，公司老板許某也時常輾轉各地，雙方時空交錯，始終難以面對面協商。若按照傳統線下調解模式，雙方不僅需要專門請假前往工會或人社局，還可能在情緒激動下正面交鋒，既耗時費力，更易激化矛盾，讓這筆本不算大的款項糾紛，逐漸演變成難以化解的積怨。

職工耗不起時間精力，企業也怕糾紛鬧大影響聲譽。南華縣總工會的調解員敏銳意識到，化解此類“陳年舊賬”的關鍵在於“破壁”——打破物理空間的阻隔，讓雙方在相對冷靜的狀態下理性溝通。基於這一思路，一場特殊的“雲端圓桌會”應運而生。調解員通過微信群將雙方拉入同一溝通場景，沒有了面對面的緊張對峙，取而代之的是調解員客觀理性的法律分析和“娘家人”貼心入微的勸導。“陳師傅，2555元錢雖然不多，但主張權益也要有憑有據﹔許老板，這筆錢雖數額不大，妥善處理卻能體現企業擔當與格局。”在“背對背”的線上溝通中，調解員利用碎片化時間，見縫插針地釋法說理、疏導情緒，慢慢拉近雙方的認知距離。

為徹底杜絕后續糾紛復發，調解員拿出了“獨門秘籍”——“標准化電子証據檔案包”。在調解員的耐心指導下，陳師傅手持簽署好的《一次性結清証明》拍照上傳，許老板同步上傳轉賬截圖，調解員則實時截取雙方關鍵聊天記錄、整理身份核實信息，這一系列操作僅用一小時便全部完成，隨后人工整合形成一份完整的“線上調解電子証據檔案包”，實現了糾紛處理的全程留痕。

案件雖小，卻關乎民心向背。調解接近尾聲時，調解員在群裡發布了一份既溫情又嚴肅的《線上調解協議書》，同步附上那份完整的“電子檔案包”。協議書中不僅明確了2555元款項的支付事實，還用加粗字體標注了“雙方再無其他勞動爭議及經濟糾紛”的條款，這份文書既是雙方權利義務的明確約定，更是給彼此吃下的“定心丸”。（李芝丹、黃文賓）

來源：南華縣委宣傳部